こんにちは
ときめきビジネス＆セールスコーチ
須賀谷果音（すがやかのん）です
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さて、本日のお題です。
☆…*……*……*……*☆
銀行のお姉さんが
セールス上手だった理由
☆…*……*……*……*☆
先日、全く使っていない
クレジットカードを
解約に行ってきました。
カード会社に何度電話しても、
電話は混み合っていてつながらず、、、
そのカードは、
銀行口座と合体型ですが、
ググったら、どうやら銀行で
解約するらしく、
しかたなく銀行に行きました。
そしたら、
そこで対応してくれた
銀行の窓口のお姉さん、
セールスが
すごくうまかったんです。
どこが上手かったか、
お伝えする前に、
こんな出来事がありました。
窓口で呼ばれる前に、
銀行のおじさんがきました。
おじさんは、いかにも
要件を聞くという顔をして、
話しかけてきました。
でも、本当の目的は、
違っていて、
そのおじさんには、
クレジットカードを
おすすめするという
ミッションが
課せられていたんですね～
要件を聞いて、
私がクレジットカードを
解約に来たと知りましたが、
「解約をしに来た方になんですが…」
と言いつつ、
一生懸命、熱く、
クレジットカードの
入会を勧めてきました。
今、入会すると
7000ポイントもらえるとか、
年会費が無料だとか、
簡単に解約できるしとか、
（いや、電話つがなんないし…）
色々なメリットを
並べてきましたが、
・
・
・
いやいやいやいや、
私はクレジットカード
いらないんだってば。
年会費も無料でも、
7000円分ポイントもらえても
カードはいっぱいあって
もういらないってば…
そう言ってるのに、
おじさんは、
一生懸命、熱く
説明してきました。
～～～～～～～
NG.ポイント
その１
必要としている人には
メリットがあって
ありがたい話ですが、
必要としていない人にとっては
ただ、ただ、
ひたすらウザイだけなんです。
熱く語れば語るほど、
ウザさは増します。
私は、もう途中から
話、ほぼ聞いてなかったです。
おじさん、たぶん
ノルマもあるでしょう。
必死なのはわかるよ。
あなたは大丈夫と思いますが、
セールスは、
一生懸命、
熱く語らないでくださいね。
熱く語れって教えてる
先生もいるようですが、
ノー、違う～
熱く語ると引くんだってばー
熱い想いは持ってください！
～～～～～～～～～～～～～
でも、語る時は、俯瞰して
～～～～～～～～～～～～～
全体を見て、第三者目線でねー
～～～～～～～～～～～～～
それで、
いつも私がよく言ってる
あれです。
なんでしたっけ？
そうです。
セールスは？
～～～～～～～～～～～
１）必要としている人に届ける
２）矢印＝ベクトルは、
常に、お客様に向いてること
～～～～～～～～～～～
自分に矢印を向けていては
売れないんですょぉぉぉ
おじさん、
いい人っぽかった、
頑張ってるのもわかるけど、
違うんですよぉ
いくらメリットを話しても
必要ない人にとっては
うざいだけなんです。
では、
興味ない人が興味を持つには
どうしたらいいか？
一つの方法は、
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
その人のニーズにあった
アプローチの仕方に変えるです。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
その後に対応してくれた
窓口のお姉さん、
その辺りがね、、、
うまかったんです。
どうすごかったか？
お姉さんの技が満載で、
話が長くなるので、
次回、お伝えしますね。
では^ ^
今日も良い1日を～♪
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