聖域破壊

5月12日付け日経MJ～

イオンの葬儀事業部門が、全国のあらゆる宗派の僧侶を紹介。

お布施の目安まで提示してくれるとか。

冠婚葬祭の際に、お金のことをいうのは、何となくはばかられる。

特に葬の方は…あんなに高額にも関わらず、値交渉なんかしたら罰当たりとか言われそう

「聖域」という名の不透明は、顧客志向とは逆方向。

葬儀も、もちろん僧侶も、サービスの提供に対して

料金やお布施が支払われるという点では、ビジネスに間違いない。

「聖域」とか「聖職」などのジャンルは、顧客満足という考えがまだまだ馴染んでいないように感じる。

イオンの聖域破壊はどうなるんだろう？

ちなみに、母方の実家は昔っから「お寺」

「日本むかしばなし」に出そうな山奥にあっても、檀家さんからのお布施などは、びっくりするような額。イオンは、ファイブフォースでいう、新規参入の脅威…ですね。

水族館

ソフトバンクの「白戸家」のおじさん（白いるか）がいる水族館へ。

残念ながら、白いるかfamilyは、最近生まれた赤ちゃんの育児に専念していてショーはお休み。

（それでも、時折バブルリングを作ってくれました）

ペンギン館が新設ということで引き寄せられた親とは裏腹に、お子様は写真の「ほうれん草を食べる熱帯魚」に夢中。

「ペンギン館」のためにわざわざ出掛けたから、「ペンギン館」が一番楽しかったと思いたいオトナ。

…認知的不協和

ある好ましくない状態を認知した場合の居心地悪い状態（不協和）を、「協和」状態にしようとする行動。

このケースだと、せっかく行った「ペンギン館」が思ったほどではなかった（不協和）のに、やたらと子どもに「ペンギン館、楽しかったね」と言って協和状態にする…とか？

有料セミナーと無料セミナーの場合、無料のほうがアンケートに厳しいこと書かれたりするのは、この認知的不協和が影響してるのかも。お金払ったセミナーがくだらないとは思いたくない…その気持ちはわかる。

ただ、「返報性の法則」ってのもある。

他人から報酬やメリットを受けると、お返ししなければ…という気持ちになること。（身近な例だと試食。つい、悪いような気がして買ってしまう）

何らかの「その後の契約」に繋げる目的のセミナーはほとんど無料なのはこの法則から？

顧客心理は深い

エクスプレス・レジ

5月3日付け日経MJ～

スーパーマーケットと言えば、セルフサービス化によるローコストオペレーション

ところが最近、袋詰めサービスが広がってるとか。

5点未満の買い上げ商品が少ない顧客のチェックアウトタイム短縮ができる。

セルフレジと違って、初期投資コスト不要。

狙いは、コンビニ客取り込み。

確かに、お昼時にお弁当とお茶を買うために立ち寄ったスーパーが、

「20日・30日は5%off～♪」

だったりすると、長蛇のレジ待ちに巻き込まれる。

機械化でコストカットのウラを行く発想

ところで、セルフレジって思ったほど便利じゃない

袋詰めはコツがいる。

エコバッグのセッティングも空の状態は不安定。

待ってる人がいたら焦ってしまう

結局、あとからサッカー台で詰め直したり…

5円で買い物袋を買うのは気が進まないけど、5円で袋詰めサービスなら、忙しい時は頼むかもしれない。

いっそのこと、USJのファストパスみたいに、有料パスで合法的順番抜かしとか…（やりすぎ？）

スーパーにも「時間をお金で買う」お客様はいるのでは…