とっさの一言、とっさの表情に注意

信頼関係構築の専門

接客・社員研修講師　佐藤由利です。


年末ですね～。
一年総まとめという意味で、今日から毎日、過去記事のリバイバルをお届けします

今日はちょっとした一言がサービスを台無しにする話。

先日、タクシーに乗った時のこと。

方向を考えて、行き先の車線脇でタクシーを待っていた私。

すると空車が

手を挙げようとしたところ、左折ウインカーを出してる。
交差点で停めるわけにいかないから、左折しきったところまで私は移動し、そのタクシーを停めた。

行き先とは垂直方向である。そんなこと分かった上で、停めやすい場所まで待ってあげたのだ。

ところが、行き先を告げた私に、運転手がタメ語で放ったひと言。

「あー、○○ホテルは方向違うんだよねー。あの道まっすぐだったんだよ。この道Uターン禁止なんだよねー。」


知ってるよ！！

と言いたいのをグッとこらえ、

「はい。いいですよ、回っていただいても。で、行ってもらえるんですか？」

口癖ので、が出た。しかしこんなときでも、意地でも丁寧語を貫く。


その後、いくら「ありがとうございます」なんて言われても、機嫌なんか直るわけがない。


　ファーストコンタクトで嫌な思いをさせたら、もう終わりってこと。

　自分の都合を優先した言動は、敏感にお客様は察知するってこと。

とっさの一言、とっさの嫌な顔、ご注意を。


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