『TKC医業経緯情報』7月号
医業という職業に従事するというのはつくづく大変だと、
この雑誌を捲るたびに思います。
人の命に係わる仕事なので、生半可な気持ちで従事などできません。
それはどの仕事でも本質的には同じでしょうが、
特に難しいなと感じるのは、医療現場における状況変化の目まぐるしさです。
税理士という職業には、法的安定性という概念がありますが、
医業ではどうでしょう。あのときはよかったことが、次のときには否定される。
そんな場面が多々あるような気がします。
健康診断を受けたほうがよいよ、と一般的にはいいます。
しかし診断を受けるために、定期的に過度の負担を体にかける。
その積み重ねが、不健康の火種になっていると予測する方もいます。
予防接種はした方がよいよ、と一般的にはいいます。
しかし、例えば接種することで、癌にはなならないかもしれないが、
子どもが生まれなくなるかもしれないと言われたらどうしますか。
その時代、時代の価値感というか流行によって、
医療現場の判断が変わって行きます。それもめまぐるしく…
医業従事者はそんなことを思っていないかもしれませんが、
つくづく大変な仕事だなと。ご苦労を感じ、お察しします。
雑誌の後半に、「クレームがあったときはどうする？」というコラムがあります。
そもそもクレームとは何か。直球の質問です。
これに答えは明快です。それは期待と現実のギャップです！と。
アンケートによると、65%の人が、期待外れを感じているそうです。
しかし、それが顕在化するのは、全体の3割弱だとありました。
この数字が本当ならば、満足を得るのは3人に1人いないということですね。
そこから何を掴むか。ここが勝負どころですね。
ページをめくると、今度は「ミスマッチを防ぐ面接対策」というコラムです。
採用ミスマッチの例が表にまとまっています。
スタッフ側の言い分は、
１．聞いていたのと、仕事内容が違う。
２．雇用条件が違う。
３．雰囲気が好きではない…
クリニック側の言い分は、
１．聞いていたスキルを持っていない。
２．教えてても全然理解しない。
３．良さそうな人柄だと思ったのに…
こんな感想があげられています。どっちの内容もあるあるです。
こうした集計結果から、何が読みとれるでしょうか。
そこを掴むことが、勝負どころでしょう。
大雑把に言えることは、スタッフ側は、
面接している時に、一番輝いている自分を見せているはずです。
そこから割り算しなければならないのがクリニック側の責任です。
しかし、割り算しないで額面で期待してしまうのが、クリニック側なのです。
疑う心を忘れてしまうのがクリニック側。
疑う心を深くしてしまうのがスタッフ側。
これこそ情報の非対称性ですね。
この問題の解決は、おそらく利他心の醸成以外にはないでしょう。
互いが互いを敬う、相手のために何ができるかを考える。
そうした心を養っていかない限り、権利の主張という罠に落ちていくだけです。
結果として幸福な職業生活を手に入れることは難しいでしょう。
コラムは最後にこう結ばれています。
「広告や紹介会社に頼らない組織づくりを」と。
いい言葉です。自力と他力が、経営の分岐点だよとのメッセージでしょう。
先のスタッフ側とクリニック側のつぶやきにも通じます。
不満の言葉は、つまるところ、人のせい。他力なのです。
自力のエネルギーを強くしていけば、他を慈しむ心が湧いてきます。
他に依存する心は、自らの成長を止めます。
社会環境は、他力の力が年々強まっている気がします。
つまり利他の経営を目指す病院が、スタッフを採用するのは、
今後ますます困難となるでしょう。
ゆえに、クリニック内で人材を育成するしかないのです。
媒体に頼らない採用…それはスタッフがスタッフを呼んでくるということですね。
スタッフが誇りを持って働く環境づくり。クリニックと一体になって作るのです。
経営者の責任は、その環境づくりに集中することだよと、
コラムは示唆しているように読めました。
すべては中小企業の「存続と成長と発展」のため！
いつもお読みいただきありがとうございます。