何か困りごとがあった場合に必要なのが現場の状況把握、対処方法、必要な道具の用意となる。
色々な依頼があるが、例えば"電球を取り付けてくれ"と依頼があったとする。
この場合交換用の電球は必要か、特殊な構造ではないか、高さはどのぐらいか等を把握する必要がある。
先日あった依頼だが"こちらで電球は用意してあるから取り付けてくれ"との依頼。
"脚立とかは必要ですか？"と聞くと"あった方がいいかも"との返事。
行ってびっくり、取り付ける位置は外壁で５メートル以上の位置、しかも階段の上なので脚立も立てられない。（もともと届かないが）
どう考えてもそれなりの状況説明を電話で伝えないととても現場に行って対処できるものではない。
しかも夜で直ぐやってくれとのことだったがさすがに準備ができないのでその場ではお断りした。
後日その前を通ったらちゃんと交換されていた。
また同じような依頼をしたのかちゃんと状況説明をして依頼したのかは定かではない。