基麗ごとスクール、藤木やちよです。
いつもご覧いただいて、ありがとうございます。
2019年、最初の更新です・・・
今年もよろしくお願いいたします。
我が家の朝食は、ご飯が３でパンが７の割合でいただきます。
サンドイッチやホットサンド、ホットドッグ、フレンチトーストなど・・・
そのためのパンを月に2回ほど、お気に入りのお店に買い出しに出かけるのですが
そのお店に、笑顔が素敵で気配りの行き届いたすてきな女性スタッフさんがいらっしゃるのです。
実は私・・・
その女性のお休みの曜日を聞き出していて、その女性がいらっしゃる時にだけ買い出しに行くことにしています。
何故なら・・・
2回ほど、その女性がいない時に立ち寄ってしまい、
気持ちよくお買い物ができなかったから・・・
同じパンなら、気持ちよくお買い物したいですよね。
おかげで、必要以上に買ってしまうことも多々ありますが（笑）
接客マナーや接遇、おもてなしの動画も配信しております。
ご興味のある方は、ぜひご覧ください。
↓
https://www.youtube.com/user/belleko1/
【BELLE FAMME】基麗ごとスクール、藤木やちよです。
いつも、ご覧いただいてありがとうございます。
未開封の年賀はがきを眺めながら・・・
時の流れを少しだけ止めてみたくなる今日この頃です。
9月が過ぎ、10月が過ぎ、11月に入った頃・・・
今年はネットからの新規のお客さまが来ないなぁ～
「何故かな？」などと思いながら、
スマホで、サロンのサイトを開いてみた。
驚いたことに、「お申込み・お問い合わせ」のページの
お問い合わせフォームが表示されていないのです！
びっくりして、慌てふためきながら頭の中は大パニック
パソコンのサイトの方は、時々確認していたけれど・・・
スマホのページがこんなことになっていたなんて
「いつから何だろう？どれくらい前から？原因は・・・？
などと考えている場合ではない、すぐさまページを更新しなければ！
ところが、お問い合わせフォームの設置の方法をど忘れ！
焦っているからなおさら頭の回転も悪くなっていて・・・
更新できたのは2日後となってしまいました。
3年ほど前から、ほとんど新規のお客さまはスマホからメール・・・
お電話でのご新規さまは、ご紹介の方ばかり・・・
今はやはり、スマホが主体。
「あとの祭り」にならぬよう、定期的なチェックが必要ですね。
ちなみに、更新したサイトがこちらです。
よろしかったら、ご覧下さい。
↓
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ご無沙汰しております、いかがお過ごしでしょうか？
連日連夜の厳しい暑さに・・・
外出する時は「覚悟」が必要ですね。
4月からブライダルエステをご利用いただいたお客さまが
この7月、なりたい自分を手に入れて、ご結婚されました。
ご来店いただいた初日に
「部分痩せしたいのですが、効果は出るんですか？」と・・・
以前違うサロンに通っていたらしく、そのサロンでは
痩身機器を使用されていて施術はそれがメインだったそう。
私のサロンはオールハンドなので、そう申し上げたら
「痩身機器がなくて、結果が出るんですか？」と・・・
「もちろん、必ず結果は出ます！」と、
自信たっぷりで笑顔でカウンセリング。
痩せたいのは二の腕とお背中・・・
予算などのご都合上、週1回の集中ボディ。
約3か月、二人三脚で
結果は期待以上で、ほんとに喜んでいただきました。
私たちのお仕事、フェイシャルもボディも・・・
お客さまのやる気を引き出すこと。
結果は自ずとついてきます。
がんばるのは、他の誰でもないお客さまご自身なのです。
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いつもご覧いただいて、ありがとうございます♪
エントランスのスポット入力を17時から18時に・・・
お昼の長さに、春を感じる今日この頃です♪
サロンをオープンしてから今年25周年を迎えます。
チャレンジの大好きな私、ハッと、いつも思いついて・・・
長年ご利用いただいている皆さまに、感謝を込めて
１年と少し前に「早割システム」を導入しました。
半年分のご予約回数で割引させていただくのですが・・・
いろんな問題が起きてきて、その都度ご説明するのももどかしく
その上、ご予約のとれないお客さまには割引はなく・・・
お客さま皆さまに気持ちよくご利用いただけて、私も気持ちがよい
そんなシステムに変更しました。
過去のご利用実績に応じて割引させていただくシステムです。
早速にも、ロッカールームにも「ポスター」を貼り付けて
お客さまからも「これなら公平ね～♪」と喜んでいただいてます。
24年の中で、いつも思い立ったらとりあえず「やってみよう！」
その都度、起こりうる問題点も考えているのですが・・・
実際にやってみて初めて、気がつくこと想定外のことだらけ！
ダメなら謝ってやめたらいいと思います。
但し、一度下げた料金は上げることはできませんが・・・
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いつもご覧いただいて、ありがとうございます♪
年が明け、あっという間に15日・・・
「小豆粥」、来年はいただこうと思います。
昨年末のこと・・・
お恥ずかしい話ですが、私の大失態を
18時からご予約をいただいていたというのに
頭からすっかり抜けてしまい、外出した私・・・
外出先は「美容院」、カットとカラーリング・・・
リラックスして雑誌を読んでいたら、電話が
表示を見たら、そのお客さまからの着信！
「18時のご予約」が一瞬で頭に浮かび
目の前が真っ暗になり・・・
心も身体もフリーズしてしまいました。
もちろん、中途半端なまま美容院をあとにして
すぐさまサロンに戻って、お迎えするご用意はしたものの
お客さまはもう、お自宅に戻られていて・・・
「今日はもう、うかがえません」と、ご連絡をいただきました。
当然です。お忙しいお時間を調節していただいたご予約・・・
月に1回、とても楽しみにして下さっている「エステ」
サロンに着いたら、ドアに鍵がかかっていて、誰もいない
駐車場の灯りもついていない、そんな状態・・・
ほんとにショックだったと思います。
そして私も、ほんとに大パニックでした。
大パニックでその日は3時間ほど放心状態・・・
反省反省の時間を過ごしました。
翌日、ちょっとしたお菓子と謝罪のお手紙を持参して
お客さまのご自宅へと向かいました。
幸いお客さまがご在宅で、わずか３分ほどの時間でしたが・・・
直接お会いすることが出来ました。
翌日、そのお客様からご予約のメールを・・・
そしてご来店いただいた際に、嬉しいお言葉をいただきました。
大切なことは、メールやラインでは伝わりません。
直接お目にかかることことで、「誠意」を感じていただけるのですね・・・
