今日は、昨日お世話になったお客様から「クレーム」
のお電話。
「どうなってねん？！」
「任せてあったのに？！」
「思ったようになってない？！」
「無駄な経費が発生してるんちゃう？！」
・
・
・
・
・
延々とでした。
夕方には時間が空くので・・・と言うことで、
夕方、お邪魔してきました。
行って、いきなり、午前中の繰り返しです。
お客様が不審に思われているところを
一つづつ、前後の絡みも紐解きながら、
お話しを進めました。
そして、1時間かけて、ご納得頂けました。
お客様は一般的にもですが、「ＢＥＳＴ」の状態を望まれます。
パンフレットやカタログに書かれている文字にだけ、
左右されます。
そして、上っ面だけのことだけしか話さない業者さんも
おられます。
でも、お客様には、業暦という歴史が残りますし、
一般論では片付かない「そのお客様」ならではの
特色（社内事情）も生まれます。
私達は、そんなことも加味しながら、「ＢＥＳＴ」では
ないが、「最善」の状態にさせて頂くのが、出入り業者
としてやるべきことなのかなぁ～と今日改めて
思い知らされました。
「顧客」は、やはり「個客」なんですよね。。。
杓子定規には、いかないちゅうことです。
そして、しっかり、帰り際には、次のご提案のネタ頂きました。