皆様おはようございます。
私はただいま出張先に向かう新幹線の中。
今朝ほどチケットを購入した窓口の女性
所作の美しさ、
声のトーンとハキハキ感
身だしなみ
簡潔丁寧な説明と
ムダのない動きでの迅速なご対応
そして
席の希望を訊き、
希望どおりのお席をおとりくださったあとに
「このあとの他のお客様の
ご購入状況によっては
若干環境条件が変動してしまうかも
しれませんが、だいじょうぶでしょうか」
と
先を見越した
リスク回避のためのアナウンスも
感じよくナチュラルにくださり
素晴らしい、完璧な接客でした。
でも
なにより素晴らしかったの彼女のその笑顔。
しっかりアイコンタクトをとった
つくり笑顔ではない
ほんものの笑顔。
ファーストコンタクトで
お客様の心をグッとつかめれば
クレームも起こりにくくなります。
(その理由についてはまたあらためて)
もし、クレームになったとしても
対応もスムーズに行えます。
だいじなのは、
心から
いらしてくださりありがとうございます！
と思うこと。
お客様に会えてうれしい！
そのきもちから
自然に表れる笑顔は最強の武器。
とてもうれしかったので
その場でご本人に
お問い合わせメールから本社宛てに
全力で御礼をお伝えいたしました。
このよろこび、
届いていたらうれしいな。
私は彼女からもらった元気とパワーを
今度は私のお客様に
お返ししてまいります！
皆様も本日も
自分史上最高の
笑顔で、いってらっしゃいませ😊