豪華客船クルーズクルーの仕事

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17Mar
- ペンパルと船旅
  以前お会いしたお客様でとてもステキな旅の仕方だなーと思った方々がいます。日本人ご夫妻とアメリカ人ご夫妻の4人旅でいらしていたのですが、奥様同士がお友達とのことで、どうやってお知り合いになられたのか尋ねてみました。お二人はなんと知り合って50年になる゛ペンパル″だそうです。中学生の時に始まったペンパル友達で、互いに成長の過程で何度かお互いの国を行き来し、それぞれ結婚し、夫婦単位での交流になったそうです。久々の再会に今回はクルーズを選び、4人で楽しんでいらっしゃるそのお客様の姿を何度となく船内でお見かけしました。今の時代ではe-mailやSkypeなんかでまた違う交流があるのだろうけど、手紙のやり取りを長年続け、友情をはぐぐまれてきた、その重みを感じたのでありました。
31Dec
- フォーマルナイトの服装
  クルーズのお楽しみであるフォーマルナイトは、私たちスタッフもドレスアップします。通常1クルーズで2回のフォーマルナイトがあって、そのうちの1回はキャプテン主催のカクテルパーティーですので、私はロングドレスか着物を着ます。普通にフォーマルドレスや着物を買うと、とってもお金が掛かってしまうので、私はどうしているかというと。フォーマルドレスは海外で安いものも買えますが、ロングドレス…私には長すぎるのです。で、どこで買うのかといいますと、帰国したときにダンス関係のドレスを扱うお店があるんですが、そこには演奏家さん向けのロングドレスもあってなんと、¥3500ほどで買えるのです。着物は着物専門のリサイクル屋さんで見つけます。私たちの契約は7か月前後ですので、季節に左右されない柄とちょっと派手目の帯を選んでます。実はクルーズで働くようになってから、着付けを覚えたのです。とはいえ、帰国してのお休み期間は限られていますので、私が通ったのは着物屋さんで1回￥500で着付けを教えて頂けるところに行きました。着物を買って下さいと言われることもなく、短期間で着付けが出来るようになりたいという私の希望で、お店の方も熱心に教えて下さいました！！さて、今度のフォーマルナイトもドレスアップしますよ！！
03Apr
- やっぱり憎めないイタリア人 Part2
  クルーズが終盤に近付くと下船説明会というものが、各言語ごとに行われます。その言語の人数などによって開催場所が変わるのですが、ある日のスペイン語の下船説明会での出来事です。スペイン語担当の同僚がラウンジで説明会を開いていました。そこへ遅れてきたあるファミリーがラウンジに腰かけ、説明会に参加。終了後に同僚がその遅れてきたファミリーに、スペイン語で下船についての質問はありますかと尋ねると、ポカンとした表情。そして、「私はイタリア人だから何を話しているのか、さっぱりわからなかった！！」って同僚がじゃあ何でこの説明会に来たのかと尋ねると、「だって私の名前を何度もあなたが言っているのが聞こえたからよ。マニアーナって何度も言ってたでしょ、それ私の名前よ。みんなで私のこと話してたんでしょ？」同僚が「マニアーナというのはスペイン語で〝明日"っていう意味なんですよ。スペイン語の方へ、明日の下船説明会をしていたんですよ」何ともめでたいイタリア人。こんなところもまたイタリア人を憎めない理由なのかな。
18Mar
- 今日は何曜日？
  シップライフのあるあるを今回はご紹介したいと思います。実は乗船中、私たちは曜日の感覚が全く無くなってしまうというショッキングな事実です。頭の中のカレンダーはクルーズのスケジュールになり、１クルーズの寄港地はしっかりと頭に入っています。今日はバルセロナの日、明日はマルセイユの日…そんなわけで、お客様にメッシーナに寄港するのは何曜日ですかなんて聞かれるとえー　えっとーとなってしまうことも多々あったりするのです。シップライフのあるあるはまだまだありますよ。続きはまた今度ということで
02Jan
- 言い間違いを直すべきか
  明けましておめでとうございます今シーズンも沢山の日本からのお客様で賑わっておりますが、先日お客様とお話ししていて、ちょっとクスっとなる単語が２つありました。まず１つ目は「Wi-Fiのつなぎ方が分からないから教えて下さい」との質問です。書いてみると別に普通ですが、このWi-Fiの発音です。ヨーロッパの人は結構これ、「ウィーフィー」と発音する人がいるのですが、日本人は一般的に「ワイファイ」と発音しますよね。このお客様は日本人、多分60代半ばでしょうか。まぁ、海外生活されていた方かもしれないですし、ここはあえて、ワイファイではなく、ウィーフィーで会話をすすめました。「設定画面からウィーフィーを選びます」「ウィーフィーのマークが表示されましたね」「これでウィーフィーに繋がりましたよ」「よかったです、これでようやくウィーフィーに繋がりました」ってご満足の様子でした。そして、２つ目のお話し。今度は別のお客様が質問にいらして、「ギャグウェイはどこになりますか」えぇ～ギャグウェイって、もしやギャングウェイ*のことか訂正するべきか、ギャグウェイで話を合わせるか…「はい、ギャグウェイですか、それはデッキ…」「ギャグウェイはデッキ…ですね。ありがとう」「あっ　お客様、ギャングウェイは毎日違いますからね～」さりげなく修正して伝えてみましたが、気が付かれたかどうかは不明でした。お客様の単語で通すのか、指摘するべきか。私なら、それ早く言ってよ～～って思うのだけど恥をかかせてはいけないし、難しいな。私のクルーズはまだまだ続きますよ*ギャングウェイとは船の出入り口のことです。
02Feb
- クルーのインターネット環境
  船で生活していて不自由だなと思うことが多々ありますが、その一つがインターネット船内はWi-Fiを使ってインターネットに接続できます。が…このインターネット、サテライトを使っての回線、しかも海上では、と～ってもゆっくり。接続中に回線が切れてしまったり、動画は見られないし、クリックしてから次のページに飛ぶまで時間は掛かるし、陸でインターネットを使うのとは勝手が違うのが問題です。私の会社ではクルー用のインターネットパッケージがあってもちろん有料ですが、お客様用のパッケージより長時間のプランもあります。そうとはいえ、48時間で€80高い、高すぎる!!そして、意外かもしれませんが、オフィスのＰＣはインターネットに接続していません。正確に言うと、私の上司のＰＣは寄港中決まった時間に1～2時間接続できるようですが、プライベートでの使用は認められていなくもちろん私たちにも使わせてくれません。また、電話については、自分のキャビンから外線に掛けたい場合はピンコードを発行してもらい、かけることが出来ますがあまり高くて私はこれまでに利用したことはありません。インターネット同様、私のオフィスから外線に電話を掛けることはできません。外線に電話できるのは、レイディオオフィサーとほんの一部のオフィサーだけです。そんな訳で、外の世界と繋がることが出来る陸に上がったときはWi-Fiチャンスです。インドネシアや中南米出身のクルーはほんとに詳しくていつも頼りにしています。当たり前に電話やインターネットが出来る環境がシップライフ中には遠のきますが、それでもやっぱり船が好きです
27Aug
- キャプテンの愛
  毎クルーズ開催されるハネムーナーズカクテルというのがあります。このカクテルはもちろんハネムーンのお客様をご招待してのカクテルパーティーですが、ヨーロッパの人は新婚旅行にクルーズを選ぶ方が本当に多いんだなと毎回驚かされるばかりです。そんなある日のハネムーナーズカクテルのこと。この日はキャプテンにとって、今シーズン最後のカクテルとなる日でした。奥様もラストクルーズにお付き合いして乗船され、このカクテルパーティーにいらしていました。パーティーも順調に進み、キャプテンのスピーチが終わろうとしたとき、キャプテンがシンガーに合図を送りました。「このカクテルは私にとって今シーズン最後のクルーズとなりました。記念にダンスを踊りたいと思います」と言って奥様の手を取りました。「あ、この女性は私のワイフです。他の人のワイフじゃありませんから今シーズン無事にクルーズできたのも、彼女のおかげです、ありがとう」と言ってダンスが始まりお客様もほとんどの方が一緒にダンスを楽しまれました。こんなに素敵な場面に居合わせていただけて、私もほっこり温かい気持ちになれたと同時に、このような体験は海外クルーズ船で働いているからこそできた経験であり、この仕事を選んでよかったなと思えた一瞬でした。
10Apr
- 海外転職の強みとは
  私は現在の会社にはアラフォーで転職しました。転職活動は結構がんばってしたつもりでいましたし、日本で働きたくて日本の企業にばかり目を向け当時は応募していました。前職に戻るつもりはなかったため、別の業界での転職を探していましたが、なかなか自分が希望する会社を見つけられずにいました知人に相談した時に、「あなたは、外資や海外にしなさい！」と一喝され、視野を広げてみると、本当に魅力的な世界が見えてきました。クルーズの仕事は想像するだけで、わくわくして私を虜にしてしまったのです。インタビューはスカイプでした。（→その記事はこちら）インタビューが終わったとき、やっぱだめかもと思った会社でしたが、縁あって採用していただけました。帰国なので外国語は出来ます。大切なのは日本語が話せるということです。インタビューは英語のみで日本語は話しません。採用担当者にとっても英語は外国語でしたので、一生懸命聞いてくれました。これまで私の強みは“帰国子女で外国語を話せること”でしたが、以来日本語を話せることが強みであることに気が付いたのでした。英語話せないもん…ってもし諦めている方がいたら、日本語がネイティブ!!と考えてみて下さい。きっと新たな世界が待っているはずです
02Mar
- キャビンメイトは元・男性!?　その1
  海外のクルーズ会社では日本では体験できないことを沢山経験することができます通常、私のランクでは二人でキャビンをシェアします。オフィスでのミーティングで私の次のキャビンメイトの話題になりました。同僚の中には彼女と一緒に仕事をしたことがある人はいなく、どんな人が来るんだろうね？なんてことを話しながら、彼女の名前についてみんなの疑問が？？？「ドイツ人なのにその名前ってドイツ名じゃないよね」「ドイツ人とアメリカ人のハーフなんじゃない」なんて話しているとそれまで黙っていた上司が口を割りました。「ドイツ出身よ。自分で名前を付けたの」「She was a he」シーワズアヒー？？私の頭の中は何言っちゃってんのこの人？その英語変だから！！一斉にみんなの視線を感じ「意味が分かんないだけど」としか言葉が出てこない。それって、男性がキャビンメイトになるってこと？それとも、お直しもしてあって法律上も女性ってこと？シップライフ最大のピンチ　メイデーメイデー　　メイデーメイデーつづく…
26Feb
- クルーズの仕事って？
  クルーズ会社での日本人の仕事って会社によってもそれぞれ違いがあります。私の勤める会社ではホステス又はホストというポジションです。日本では一般的にホスト・ホステス＝水商売ですが、英語では、おもてなしをする人ととらえていただけたらわかりやすいと思います。日本人のお客様はどの会社であっても　『日本人コーディネーター』として理解されているようですが、今回は私の会社のホステスのお仕事をご案内したいと思います。通常船での基本言語5か国語、イタリア語、英語、フランス語、スペイン語、ドイツ語のホスト又はホステスが乗船しています。それに加え日本人、中国人のお客様がコンスタントに沢山乗船してくる船に私たちが乗船します。私たちが所属しているのは『エンターテイメント』　という部署です。たまにお客様にショーに出ているダンサーかと勘違いされますがエンターテイメント部署には様々な職種が所属しています。ショーのダンサーはもちろん、シンガー、アーティスト、舞台技術、DJ、ピアニスト、ダンスインストラクター、ミニ・キッズクラブアニメーター、*アニメーター、ITVコーディネーター、プログラムホステス、ホステス、クルーズディレクターなどなど…です。*アニメーターとは様々なイベント催し物を企画開催する仕事です。で、日本人ホステスの仕事はというと、乗船下船説明会、船内新聞の作成、日本語メニュー翻訳、アナウンス、乗船日のターミナルでのご案内・整備業務、寄港地での下船口での整備、エクスカーション同行、シャトルバスチケット、キャプテンとのお写真のアテンド、図書室管理業務、クッキングデモンストレーションの司会、リピーターカクテルでのアテンド、ファッションショーモデル、シッププレゼンテーション、船内ツアー、アクティビティー参加…とまだまだ書ききれないほど多岐にわたります。そして、私の会社はそのときの船、又は上司によっても仕事内容が変わってくるのが特徴でもあります。制服を着ているのは日中のみで、18時以降はその日のドレスコードに合わせた私服に着替えます。勤務時間はクルーズのスケジュールによりまちまちで、朝6時スタンバイという日もあれば、ゆっくりの日もあり、寄港している間は自由な時間もあります。又、イタリアの会社らしくシエスタの時間はランチタイムから大体、午後4時頃までたっぷりあります。その分夜は遅くまで仕事をします。ミーティングは夜の10時半頃行われ、その後アクティビティーの会場へ行ってお客様とお話しや、ダンス、アクティビティーを盛り上げていく係りをします。日本人のお客様は夜遅くのアクティビティーに参加される方が少なく残念に思うこともあります。毎日遅くまでアクティビティーに参加して遊んでばっかりと思っている日本人のお客様もいらっしゃいますが、これが、仕事なんですよ～私たちホステスの契約は通常6～7か月です。その後1～2か月の休暇を取って又乗船するというパターンです。どうですか？興味のある方ぜひクルーズの世界にいらしてくださいね!!
17Feb
- トップレスショー!?
  以前はゲストサービス、つまりフロントに勤めていました。その時の話しです。途中明細書を出して欲しいというお客様のリクエストにお応えしてお渡ししてから、約15分くらい経ったでしょうか、またフロントに戻っていらっしゃいました。しかも、すごい剣幕で大声で怒鳴ってきたので周りにいた他のゲストも注目する中。お客様は外国人なので会話は英語ですが、内容はこうです。「この明細書は間違ってるじゃないか！！　今すぐ訂正してくれ。大体男ひとりで来てるのに、口紅なんて買うわけがないだろ！！」「お客様、すぐに確認いたしますので、お待ちください。」明細書には確かに“リップスティック”と載っている。そう、この“リップスティック”とは、ショーの名前のことである。「あの、お客様…　有料のショーはご覧になられましたか」「は？　有料のショーだと？」「はい、有料のショーです。」「ショーは無料じゃないのか？」「毎日のショーは無料ですが、クルーズ中１回有料ショーがございます。そのショーをご覧になったのではないでしょうか」それでもピンとこないお客様に向かい最後通告。「この“リップスティック”とはトップレスショーのことでございます。」お客様は何も言わず顔を赤くして去って行かれました。クルーズは人それぞれの楽しみ方があります。このお客様もきっとトップレスショーご堪能していただけたのだと思います
14Dec
- キャプテンズ・カクテル
  私たちの仕事の中でとっても大切なイベントにキャプテンズカクテルというのがあります。ある日のカクテルでキャプテンのかわいい勘違いがありました。カクテルではキャプテンとお写真を撮ることが出来ます。そのアテンドをしていた時のこと。お客さまは「チェコ」からいらした方でした。丁寧にキャプテンが撮影後出口までご案内。その後、このお客様をシアターまで連れて行ってさしあげなさいというのでお連れして戻ってくると、私の同僚・上司が笑いをこらえていました。何かと思ったら、キャプテンはそのお客さまの出身がチェコではなく、目の不自由な方と勘違いしたようです。イタリア語でチェチタ＝ブラインドの意味です。お客様は特別扱いで満足されていましたが多分不思議に思っていたと思います。普段威厳ある船長だけになんかほっとできる出来事でした
07Dec
- やっぱり憎めないイタリア人
  異国で仕事をしていると、文化の違いに戸惑い、いらいらとすることもありますが、やっぱりイタリア人って憎めないな～って思った出来事がありました。朝、下船案内をしていた時のこと。ギャングウェイ・下船口で下船を待つ人が並んでいました。そこにドイツ人の３歳くらいの子が走ってきて、後ろからママが「langsam、langsam！！ランザム、ランザム！！」とその子に声をかけました。近くにいたイタリア人ファミリーが「ランザム、ランザム、ママが呼んでるわよ」と。ドイツ語のランザムの意味はゆっくり、ゆっくり。イタリア人ファミリーはその子の名前が、ランザムだと思ったようですかわいい勘違い。「チャオチャオ、ランザム」こんなイタリア人に会うとなんとも心が和むのでした
27Oct
- クルーランドリー
  船内設備にはクルーランドリーがあります。残念ながらお客様用のセルフのランドリーはありませんが私たちクルー用のランドリーがこちら今私が乗っている船は洗濯機1回1ユーロ、ドライアー1回1ユーロで使えます。洗剤は自動でセットされているのでお好みの洗剤やソフトナーを使えないのが少々気になりますがこのランドリーで関心したことが一つ。外人ってTシャツにもアイロン掛けるんだ！！ってこと。制服はもちろん無料でランドリーに出すことが出来るので安心
25Oct
- チビタベッキアの教会
  ローマへの玄関として有名なチビタベッキア。ほとんどのお客様はローマへと行きますが、もうローマへは何度も行ったことがあるし疲れたからチビタベッキアの街でのんびりしたいという方にお勧めなのが日本聖殉教者教会港からの行きかたをご案内します。先ず、港の出口を出たら右へ道沿いに行きます。駅を通り越して少し行くと右手に教会があります。港からは徒歩20分弱で到着。教会の中へは開いていれば自由に入ることができます。ぱっと見はどれが着物を着たマリア様かわかりませんでしたが、よく見ると、素晴らしい壁画のマリア様に出会えました。私のお気に入り、チビタベッキアの食堂ともいえるレストランDolce e Salatoで一息。もちろんおいしいスパゲッティもあります。チビタベッキアは小さい街なので地図も持たずにふらふらと散策できます。
06Oct
- 悪天候時の船の窓
  船で生活している以上私たちの環境は天候に大きく左右されます。こんなに素晴らしい景色の中をクルーズする日もあれば台風の中をクルーズする日もあります。私たちのバックオフィスの窓は完全に封鎖され…お客様からは「大きい船は揺れないと思ってました。」と言われ…いくら14万トンの船とはいえ台風がきたらそれなりに揺れるんです廊下を歩くときはつかまっていないと歩けない時もあります。朝起きると、ワードローブのドアが開いてることもあります。ラッキーなことに私は船酔い知らずですが、私の同僚は船で仕事をしているのに船が揺れるたびに船酔いを起こしていますでも、船に弱い方は酔い止めをもらえるので安心して乗っていただけますよ
23Sep
- チュニジアチュニスでショッピングツアー
  今回はエクスカーションの同行でメディナへのショッピングツアーへ行ってきました。こちらカーペット屋さん。素敵でほんとは買って帰りたいけど、どうやって持って帰る？悩み中です。お客様が買った場合は海外への郵送もしてくれます。こちら最近メディナに行ったときには必ず食べるクレープ？クレープと呼んではいないと思いますが、パン生地をうすーく伸ばしてクレープのように丸くしたものを焼いて中の具は自分で選べます。私は玉子、ツナ、チーズと辛いスパイスを入れてもらいました。チョコのバージョンもあります。ツアーではこのほか、オイル・香水屋さん、お土産屋さんにも行きます。ガイドさんが付き添ってくれるので安心してお買い物が出来ます。チュニスの魅力はいっぱいあるのでまたご紹介したいと思います。
17Sep
- スペイン・バルセロナ　モンジュイックの丘
  今日の寄港地はスペイン・バルセロナです今回はモンジュイックの丘に行ってきました。ロープウエイは観光の本には埠頭の途中にある鉄塔からも乗れるとあったのですが行ってみたら、この鉄塔は現在乗車できないとのことで、てくてく歩いてバルセロネータ地区まで行きました。結構並んでいて、待つこと30分、ようやく乗ることが出来ました。チケットは往復　€16.50。結構いい値段…ロープウエイからの景色は素晴らしいです。遠くにサグラダ・ファミリアも見えます。乗ること約15分で到着。オリンピックプール観客席からはバルセロナの街が一望できます。天気もよかったので散策してまわりました。今日は６隻ものクルーズ船が停泊していてバルセロナは大賑わいでした。
11Sep
- エクス・アン・プロヴァンス
  最近のお気に入りのエクスカーション、エクス・アン・プロヴァンスです。マーケットでは好きな具を入れてサンドイッチを作ってくれます。観光客でにぎわうマーケットサン・ソヴール大聖堂日曜日はミサをしているので見学のタイミングが大事カスタードクリームのスイーツ、おいしい～！！フランスのこどもの部屋はこんな感じなのかな。かわいい！！メインストリートにも沢山の露店が出ていましたが、ちょっとお高めです。私はプロヴァンスの生地をつかったお店でベッドカバーとランチョンマットを購入しました。ラベンダーエッセンスとラベンダーの入った袋は買わなきゃ損！マーケットではお得に買えます。
05May
- トルコ、イスタンブールポートからグランバザールの行き方
  トルコ・イスタンブールの港からグランバザールまで、電車で行ってみました。乗るのはこの写真の右側ホーム、Bagcilar行き。港を出て左折、徒歩５～８分ほどの所に電車の駅があります。乗車は現地通貨のみ利用可で３トルコリラ。赤いコインが出てくるので改札で投入。この電車でグランバザールに向かいます。途中ブルーモスクに行かれる方は下車してください。駅からブルーモスクは目の前です。この駅がグランバザールの入り口前です。グランバザール、ブルーモスクともに午前中に行動を開始するのがおすすめです。ランチはいかにも観光客相手のお店に行くととってもお高いので、路地を入ったこじんまりしたお店がお勧め。グランバザール内はお酒はおいてません。やっぱりトルコのケバブは美味しい！！トルコでの買い物時は交渉を必ずしてください。ディスカウント、ディスカウント！もっと、もっと！と伝えるのは簡単です。「イン、イン、イン」と言ってくださいね。私も大好きなイスタンブール、ぜひお楽しみください。

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