HoSPRIGIN公式WEBサイト社長ブログ更新しました ！

HOSPRIGIN公式WEBサイト社長ブログ
【ヒトは変わらない、ヒトは成長します】更新しました 　
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http://www.hosprigin.com/blog_detail.php?id=69

この人は、こういう人だから変わらない！とあっさり見切れてしまう方が、私はある意味羨ましいと思うことがあります。
確かに人は持って生まれた資質とか性格とか、そして今を司っている過去の経験とかで、その人のいまは形成されていて、そもそもそれ自体は変わることはないのでしょう。

でも人は成長します。

以前16年間お世話になったコテコテの営業会社では
「要らない社員なんて一人も居ない。どんな社員でも存在する価値がある！それを活かせない上司の能力が低いんやっ！！」
と言われ続けて上司をしていたので、部下一人一人一時的にいわゆるレベルの低い社員とも、根気よく付き合う経験を頂きました。
その結果、私は人は変わらないけれども成長する・・という素晴らしいことを知ってしまったので、いつまでもいつまでもその人の成長を期待し信じては、なかなか心情として見切ることが出来難い体質になってしまいました(笑)

これは単なる「情」の話とはちょっと違っていて、成長するためにはいくつかの条件と各自それぞれのタイミングがあることも、経験上で知ってしまったので、その成長プロセスの途中である場合に、後ろ髪をひかれるのです。

ではその人が成長できる条件とは・・
これは、その人自身が成長できることを、一点の曇りもなく信じて期待してあげる「誰か」の存在があること。そしてそのことを、本人自身もがそう思えるまで伝え続けることです。
そしてタイミングとは・・
これは、各個人バラバラでまちまちであることを理解しておくことが重要です。誰かと比較して早いだとか遅いだとか、そんな風に共通の測りで測定できないものなのです。そしてもっと厄介なのは成長過程にあるその本人自身が、その時間的尺がわからないということ。

よくよく考えてみると、これは赤ちゃんの成長の原理と共通するところがありますね。

赤ん坊は親バカだから、良く育つ！
と、聞いたことがありますが、本当にその通りだと思います。
そしてそんな素晴らしい親バカな親は、自分の赤ちゃんの成長が周りの子と比べてちょっと遅かったとしても、愛情たっぷりに見守ってあげていますよね。

そしてその結果、赤ちゃんはスクスク育つ・・。気付いたら、あっという間に大きくなって一人前の口をきいたりして。

人間の成長の原理原則は、まったく一緒なんです。赤ちゃんもビジネスマンも。

人材育成をテーマにビジネスをして生涯を全うしようと決めて、ある意味苦労することも確かにあります。

でもかけがいのない‘そのヒト’の成長を見届けるたびに、止められないなーと思う人間だけが、人材育成をし続けて行くのかもしれません。

そのことに対して誇りを感じていられる私自身の成長をも改めて実感し、かつても今も未熟な私を信じて付き合ってくれる方々に感謝するばかりです。

上海HOSPRIGIN 公式ブログを更新しました！【マーケットに合せた人財育成を】

【マーケットに合せた人財育成を】
http://www.hosprigin.com/blog_detail.php?id=67


「相手は中国人だから、接客マナーなんて気にしないよ」
というご経営者がいらっしゃいますが、これは本当でしょうか？
ご本人はマーケットに合わせたお考えのようですが、本当にそうなのでしょうか？

モノが無い時代には―――
モノを作ったら売れました。
モノがある程度普及してきたら―――
　　少しでも品質が良くてコストパフォーマンスが高いモノが売れました。
モノも情報も溢れてきたら―――
　　消費者は迷うようになります。

そこで必要なのは、誰が勧めているモノなのか？
つまり誰から買うのか、ということが消費者の関心どころとなってきます。

要するに、選ばれる存在になるということ。
これが今後の上海に於いても必要な戦略になるかと思います。
だから今のマーケットに合わせてレベルを落とすのではなく、来てもらいたいお客さんに合わせて自社のブランドをつくり、相手に選んでもらえる存在になるという事は、とても重要な観点だと思います。

その際に絶対に欠かせないのは、人為的ソフトの部分の付加価値です。
ハード面は多少の予算をかけたら、どれもある程度のレベルで完成します。そこから付加価値を高めるには、圧倒的に目に見えない空気感が重要です。

○○さんが、あそこで待っていてくれるから、あそこに行こうという気持ちにさせてくれるサービス店舗は、今後他店との大きな差別化となり、景気や市場性にさほど大きく左右されない強みとなります。
○○飯店にいるフロントの女性たちは、みんな笑顔で優しくて丁寧。だから、もっぱらあそこを使うんだ、というような付加価値を買うお客様層もどんどん増していくことでしょう。

どんな人であっても、毎回素知らぬ顔で雑多な環境の中適当な接客を受けるよりも、いつもの優しいやわらかな笑顔で心地よい接客を受ける方が、「また行きたい」という気になるのは当然です。
更には、絶妙なタイミングで丁度今欲しいと思っていたモノをさりげなく勧められたら、もうハイテンションで迷わず購入することでしょう！

そのようなこれからすぐにやってくるだろうマーケットの本質に合わせた、御社としての準備はできていますでしょうか？
接客サービスの人財教育と顧客のアフターフォロー術が、今後大きく企業の明暗を分けていくと思います。そしてどちらも、人為的価値を高めることが重要なキーとなってきます。
貴重な自社ファンとなり得る顧客をもっともっと企業全員で大切にして、しっかり囲い込んでいく戦略が、これからのマーケットの成功法です。

ヒトや組織風土は一瞬では変わりません。
早いうちからの積み重ねで、より良い人財教育そして組織風土が出来上がっていきます。

マーケットに合わせた人財育成が時代遅れにならないように、マーケットの先を読み必要なことを実践、間違った考えは修正していきたいものですね。

8月28日上海にて『強い営業チームをつくる秘訣』 セミナー開催しました

詳細は、HOSPRIGIN公式WEBサイトをご覧ください。
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http://hosprigin.com/news_detail.php?id=81

　


以下は、受講者の方の感想です。
【Fさん】貿易会社代表取締役
真摯な想いそのままに放たれるパワフル且つ非常に役立つ内容に心打たれ静かに感動して居りました。
（我が社は）小さな小さな会社ですが先ずは自分が気づき修正成長し、スタッフと共に健全に発展させていきたいです。
（講師の高橋が）若手日本女性だからこそ、より心励まされました。
この価格にしてこの内容、お時間、気風の良さにも凄いの一言です。
有り難くて有り難くて。。本当に有難うございました。
又ご案内いただければと思います。

【Nさん】 不動産業　董事長・総経理
ただ聞くだけのセミナーではなく、参加型の形で楽しく過ごさせて頂きました。（講師、高橋の発言が）全然そんな生意気な発言なんてありませんでしたよ！
特に疑問、反発？などはありませんでしたが、参考になる部分部分が有りとても有意義でした。
高橋さんも今となっては、数字を立てれば会社のヒーロー（あ、ヒロインですね）という立場から、数字からの戦術、戦略、組織、事業が成立しなければ「それまで」という背水のお立場ですね。
お立場変わられても、社員さんに温情持って接されているセミナーでのご様子に感心致しました。私も心を広く持っていかねばと反省しております。

【Tさん】　貿易会社　董事・総経理
多分に老化・マンネリ化・中国化してきております感覚に、程よい刺激をいただきました。

【Sさん】　サービス業　設計師
お話の中から考えさせられる面や共感、反発する面などが多く大変有意義でした。
また、宋さん（HOSPRIGIN社員）からお聞きしていたとおりの素晴らしい方でお会いできた事に感謝しておりますし、偶然的な？（笑）お知り合いになれたのもなにかのご縁だと思いたいので、これからは良きお付き合いをさせて頂ければ大変嬉しく存じます。

【Dさん】　広告会社　営業担当
昨日どうもありがとうございました。高橋さんの講座に参加でき光栄でした。
営業の新米としていろいろ不安があるけれど、高橋の講座を聞いた後、なんだか勇気が湧き出ました。日本語が下手のわたくしにとって少し高橋の話が理解できるけれどチームの団結の力とか、積極的な態度とか分かりました。そして高橋の話しぶりで自信を持ってる女はもっときれいだねーと感心させられました。そして女は男より弱くないことをわかりました。

ね、あたしの夢はあなたのような女になりたい、難しいけれど精一杯がんばりたいと思っています。昨日は本当に勉強になりました。ごやさしく教えてくれてありがとうございました。
今後ともよろしくお願いいたします。
　谢谢