高齢者や障害者などの移動円滑化---国交省がガイドラインを作成
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国土交通省は、交通事業者に一定水準以上の接遇を確保し、高齢者や障害者などの移動円滑化を推進するため「交通事業者向け接遇ガイドライン」を作成した。
2017年2月決定の「ユニバーサルデザイン2020行動計画」で、政府全体で「心のバリアフリー」に取り組むこととされている。
ガイドラインでは、接遇の前提として身に付けるべき基本的な心構えや「障害の社会モデル」の理解など示している。接遇対象者ごとに特性・困りごとについて整理するとともに、基本的な接遇方法や、緊急時における配慮事項と具体の応対について記載している。ガイドラインに基づく教育内容を検証・見直しするための体制構築のあり方も示した。交通事業者各社が自社の接遇マニュアルを作成・改訂する際の指針となる。
（サイトより引用）
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