「BizIM」と「Eメール」、気になる使い分けと役割
http://japan.internet.com/busnews/20070419/6.html
Eメールとインスタントメッセンジャー(以下 IM)は、ともすると同じ機能を持ったツールとして捉えられがちだが、「郵便」的なEメールに対して「電話」的な IM は、Eメールでは難しい「従業員間の円滑なコミュニケーションの促進」と「情報伝達と意思決定の迅速化」を実現できるという特徴を持っている。

近い将来は、社内でのやりとりは原則 IM を使うようになり、Eメールは社外とのやりとりにのみ残る可能性も高そうだ。
(サイトより引用)
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聴覚障害者やその関係者間でも、リアルタイム性に着目し、直接のコミや、電話リレーサービスなどに活用されています。