Windows Liveメール メールの受信ができない temporarily over

「メールの送信はできるようだが、受信ができない」

お客様からの相談です。

定番のメールテスト方法である、お客様のパソコンから自分自身宛てにメール送信テストを実施すると。

送信済みアイテムにメールは移動するが、送信したはずのメールが帰ってきません。

お客様のパソコンから、ＢＢサポートの受付宛てにメールを送信すると、

This Message was undeliverable due to the following reason:
The user(s) account is temporarily over quota.
 

このメッセージは、メールサーバーの容量が一杯で、受信できないというメッセージです。

メールソフトの設定を確認すると、

サーバーにメッセージのコピーを置くにチェックが入っている状態なので

チェックを外し、メールソフトを再起動します。

これで、メールサーバーの中身が削除されたので、問題なく受信できるようになりまし。

メールサーバーの容量は、契約しているサービスにより変わりますが

今回のお客様の契約しているプロバイダのメールサーバーの容量は、２０MBでした。

２０MBだと、数枚の写真で一杯になる容量です。

お客様に、他のサービスでのメール利用を案内し、作業終了です。

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