昨日書きました人に優しくあれ！というポリシー。
せっかくのこの思いが日本を取り巻く歪んだ仕組みによってぶち壊しになりました。
以下はゲスト様の個人情報には当たらないと思うので少し書きます。
実はこの方、東京の宿から荷物を宅急便で発送しました。当館に直接送ってもらえれば良かったのですが、そこは迷惑になるだろうと思われたのか横浜駅の窓口宛に送られたとのこと。外国人観光客にとって便利な手ぶら観光カウンター。
ところがゲストの方がネットで検索したこのカウンターは既に閉鎖されていました。それなのに検索に出てくること事体がおかしいのですが、宅配を受けた側もよくよく確認せずに代金だけはゲット。集荷の後で行先不明となったらしく現在も所在不明のままどこに行ったか不明。
お目当ての窓口が無くなったので最寄りの営業所に転送という事になったらしいのに現在も調査中。
昨日の電話では今日の朝８時には着く予定という事で、わたしが彼女に車で一緒に取りに行きましょうと提案。
彼女はとても喜んでくれたのに、今現在も所在不明にて調査中のまま。
仕分けセンターで放置状態になっているようです。
荷物が届かないから旅行者にとっては本当に困った状況に。
見かねたわたしが朝、朝食でも如何ですか？と声を掛けましたが、「食欲がありませんとのお返事。」
海外旅行に来て自分の荷物が所在不明だなんて、本当にへこんでおられるご様子。
日本人のわたしからすれば、宅配最大手のこの会社がそんないい加減な事をするはずがないと思っています。
でも現実的に然るべき料金を支払って送ったのに宛先が閉鎖されているのにも関わらず受け取って。転送もされずに放置状態なのです。わたしが見かねて問い合わせしようとしたら営業所の電話番号は一切出さない（電話応対は受けない）という歪んだ仕組み。
代表のセンターは０５７０の馬鹿高く悪名高いナビダイヤル。電話しても所在不明ですとの答え、オペレーターはPC画面しか見てないから当然なのです。そんな無意味な答えを聞くのに３００円の通話料（たかだか待ち時間入れて９分なのに）
受け取り予定の営業所に問い合わせができないからご本人が直接行って尋ねたら「明日には付きますよ、時間は不明。」というふざけた回答。
お客様は只今やけ酒中。
わたしも１杯頂きました。
返礼に何曲か披露し彼女の母国の国歌を演奏したら涙を流しておられました。
明日、彼女が荷物を引き取れることを祈るばかりです。