一昨日当館に宿泊したある国のゲスト殿。
実はキャンセルチャージが掛かる（全額返金不可）期限を１時間ほど過ぎてから、「キャンセルできないか？（全額返金可能か？）」というメッセージが来ました。
先般の日本人ゲストのように期限ギリギリになってドタキャンするパターンは一番迷惑。
この方はその期限を過ぎてしまったのです。それでも返金できないか？というご相談。
自己都合でのキャンセルはもちろん返金対象外です。
わたしは「宿泊しないのならすぐにキャンセルして下さい、airbnbのキャンセルポリシーにより処理されます。」と回答。
その後返信が来なくなりました。
写真はアニメキャラクターで名前も偽名だから性別も不明。
その後「宿泊するんですか？」と再度メッセージを送っても未読スルー。
こりゃ来ないな、と思いました。
ところが当日の夜８時頃になって「予定通り泊まります。」という連絡が。
そして駅まで迎え希望とのこと。
ちょっと気持ち的にザワつきながら行きました。
彼（男性）と会ったらとても気さくで好印象のゲストでした。（会ってみないと分からない）
彼はわたしもファンになっているアニメ「響けユーフォニアム」の大ファンとのこと。
到着後すぐにライブ演奏会となり、彼から響け・・の御守りグッズを貰いました。
人柄はとても良かった。でもだらしなかった。
チェックアウトの時間になっても寝ていて、時間にとてもルーズ。
チェックアウトを１０分過ぎた段階でシャワー浴びれないか？と言い出す始末。
いつもなら「さっさと出発して！」と追い出すのですが、昨夜の交流と彼の人柄を思えばそういう訳にもいかず、
結局駅まで車で送って行きました。（時間オーバーしたゲストには絶対にやらないけれど）
彼はとても申し訳なさそうに謝罪してくれて、感謝してくれました。
そして今朝いの一番に５星の評価を送ってくれました。
だらしないゲストにはついトゲトゲしくなってしまうわたし。
でも今回はこれで良かったんだと思いました。
ダメな部分はハッキリと注意するけれどちゃんとフォローしてあげると凄く感謝される、という事でした。
これからはこういう風にやろうかな、今までを少し反省しました。