昨夜は久しぶりに家族で東京に出かけた。そして、夕食を錦糸町のオッティモというイタリア料理食べ放題の店で食べようと向かった。ここはニラックスチェーンのパパゲーノと同じスタイルのお店だ。わたし達は普段南大沢のパパゲーノの行くので今回は同じカテゴリーのオッティモにした訳である。南大沢店では料理代の他にソフトドリンク、デザート＋ソフトドリンク、アルコール飲み放題がそれぞれ希望に合わせてチョイスできる。だから当然同じ系列のオッティモもそうだと思ったら、全員同じセットを頼んでほしいと言われた。娘がジュースとスイーツを欲しがればわたしや妻も要らないのに強制オーダーさせられると言うお店本位のシステムだ。これには驚いてＨＰでそんな注釈があったか尋ねてみたら。スタッフがちゃんと書かれているという。ところがその場で確認してみたらどこにもそんな事は書かれていない。これではお客が混乱するのは当たり前だ。ところがその点を指摘しても店長は“ウチのシステムですから”の一点張りだ。あまりにも不愉快だったので“帰る！”といえばやっと悪夢から開放されたとばかりに爽やかな表情に激変した店長。接客サービスのイロハがわかっていない。去り際にＳＮＳでネガティブキャンペーンを張るからって試しに言ってみたら、“どうぞご自由に！”と返ってきた。こりゃ何言ってもダメだと思って武蔵小金井のパンパレットに1時間半掛けて移動。このお店の店長さんは素晴らしい人格者だから安心して夕食が堪能できた。前述の愚かな爽やか店長は経験値が足らないらしい。オッティモには二度と行かない。