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買い物などに行くと、
『当店オススメ！！』
というのをよく見かけます。ついついそれにひかれて買っちゃうこともしばしば、、
販売する側からすると、
お客様にぜひ使って（食べて）みてほしいものをオススメしている場合と、
利益を上げる為に売りたいものをオススメしている場合
があるのではないかと思っています。
エステサロンに置き換えてみると、、
それなりに店舗数をかかえるエステサロンでは、
もちろんお客様に喜ばれるような商品をご提供したいという想いで、
取り扱う商品を決めますが、業者様との取引や、利益率などを考慮しなくてはいけないということもあります。
様々な業者様と取引があると、
基礎化粧品のラインだけでも、いくつもあり、それぞれの違いがわかりにくかったり、
利益率のいいものを、オススメの商品として推しだしたりします。
そうなると、全然お客様目線ではなくなってきます。
実際私も店長をしていた頃、上司から、
「今月はこのクリーム（5万円）をとにかく売ってほしい」と言われ、
あらゆるお客様にクリームのよさや、お客様のお悩みを解決できますというような
お話をして、購入していただいたこともありますが、
ものすごーーーーーく違和感がありました。
それって、お客様の状態やお客様がどうなりたいか、何のためにご来店したくださったのか、
そういうことをよく知らなくてもできるんですよね。
お客様のなりたい未来を叶えることが目的だったはずなのに、
商品を売ることが目的になってしまっているんです。
どうしてもいくつも店舗があるエステではそういうことが起こります。
会社として、オススメしなくてはいけない商品。と
エステティシャンとして目の前のお客様のなりたい未来を叶えるために心からオススメできる商品。
どちらも”オススメ”ですが、大きく異なります。
それってエステティシャンとしてお客様に商品を紹介するときに、
お伝えする熱量が全然違います。
”目の前のお客様に本当に必要なものをご提供したい”
その想いも独立をしたきっかけの1つでした。
先日、ホームケア用のパックと全身のスリミングジェルをオススメさせていただいたお客様から
使いだしてから、すこぶる肌の調子がいい！！
ちゃんとケアするとやっぱり違うんだなーって実感した。
酔っぱらって帰ってきた日以外は、5分でもきちんとケアしようと思ってやるようになった！！
と、とっても嬉しいお声をいただきました
ご紹介した商品できちんとお客様に効果を実感していただけるだけでなく、
プラスαでセルフケアに対する意識まで変化しているということを嬉しく思います
みなさんもどこかで”オススメ”された場合は、
本当に自分にとってのオススメなのか考えてみてください
今日も最後まで読んでいただき、
ありがとうございました
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