パリの観光局と商工会議所はこのほど、外国人観光客に友好的に接するのに役立つとする各国国民に特有な行動形態などを盛り込んだ「接客マニュアル」を作成、タクシー運転手、ホテルやレストラン従業員らへの配布を始めた。
パリのウエーターは無愛想で、ホテル従業員はがさつなどとする外国の不評の解消を狙った措置。
旅行客に粗野な態度が目立つ国を並べた昨年の国際調査ではフランスがトップに選ばれていた。
パリには毎年、観光客ら２９００万人が訪れている。
同マニュアルが紹介した各国の国民性では、英国人は個人向けの助言を評価し、午前７時半と同８時半の間に朝食をとるのが好きと説明。
中国人は本物の高級品の買い物に役立つ情報をありがたがり、礼儀正しいと受け止められるには笑顔を見せ、中国語で「こんにちは」と言うだけでよいと指摘。
米国人は迅速な個人向けのサービスと英会話能力を期待しており、ドイツ人は清潔さと握手が好き、スペイン人は無料の提供品を求めがちで夕食は９時と１１時の間、イタリア人は探検好きで子どもへの配慮を歓迎するなどと紹介。
デジタル情報好きとされたのはオランダ人だった。
自国のフランス人については各国料理の試食を好み、観光客と見られることを嫌うと指摘。
日本人の場合は、時々安心させる必要があるほか、決して不満を口にせず、ひんぱんにおじぎすると描かれた。
パリ観光局の幹部は英紙テレグラフの取材に「日本人観光客に対しイタリア人観光客と同様の方法で接触してはいけない。考慮すべき規範がある。それに適応しなければならない」と説いている。
パリではここ数カ月間、世界屈指の観光都市としての評判をおとしめかねない事件が相次いで起きた。
４月には窃盗事件が多発していたルーブル美術館が閉鎖に追い込まれ、５月はノートルダム寺院で男性が銃で自殺し居合わせた観光客をおびえさせる騒ぎがあった。
2013年06月23日
[ＣＮＮ]