ある日のこと。
高速バスを降りたところにいるタクシーが1台もいない。
待っても来そうにない。
そこで、 DIDIアプリでタクシーを呼んだ。
◯◯分以降にキャンセルすればキャンセル料がかかりますと表示されている。
夜も遅いのでもしその時間までに他のタクシーが通りかかったらこちらをキャンセルして乗ろうと密かに思っていた。
その時である。
運転手さんからメッセージが入ったのだ。
「ありがとうございます。すぐ、お迎えに参りますのでお待ち下さい」のような。
メッセージが入ったのは初めてでした。
そして、こんなメッセージが入ったらキャンセルできないわと。
この一手間でお客様の心をグッと掴むのだ。
あとで、運転手さんに聞くと、このメッセージを入れるとキャンセルされることはほぼないそう。
返信をもらえると100％乗ってもらえるそうだ。
他とは違うアピールをするのは大事と学びました。
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