期限内に使用した楽天ポイントが使用されず失効してしまった件(前編)
楽天にメールで問い合わせようと思いましたがメールをするのが面倒だったので翌日に直接電話で問い合わせました。
やっと電話番号を見つけて電話するも混みあっているということでなかなかオペレーターに繋がらない。
仕事帰りで電車に乗るまで後5分というところでやっと繋がりました！
一度の説明で理解していただき、その場で購入日(=ポイント利用日)が5月31日であることの確認をとっていただきました。
けれど、実際のポイント付与を行っている部署は電話での窓口がないため後日登録されているメールにご連絡させていただきますとのこと。
約１時間後、届いたメールがこちら。
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【楽天市場】ポイントに関するお問い合わせの件について
これまでのスレッド
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ご案内 Eメール経由(野口) - 2014年06月03日 19:14
日頃は楽天市場をご利用いただきましてありがとうございます。
楽天市場 野口 でございます。
弊社からのご連絡にお時間を頂戴しまして申し訳ございません。
お問い合わせいただいておりました件でございますが、
2014年5月31日 08:20-11:00頃までの間、システム障害および
サイトメンテナンスにより、ポイント表示・利用の一部不具合や
ポイント付与の遅延が発生しておりました。
またこのトラブルにより、お客様がご利用いただいておりました
5月31日までの期間限定ポイントが、正常にご利用いただけていない
状態になっており、失効しております。
お客様にはご迷惑をおかけしまして、大変申し訳ございません。
現在、ご注文にご利用いただいているポイントの変更はございませんが、
今回失効したポイントについては、改めて後日付与させていただきます。
付与日など、詳細がわかり次第、弊社よりご連絡させていただきます。
ご連絡をお待ちいただけますようお願い申し上げます。
取り急ぎ、ご連絡のみにて失礼いたします。
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失効してしまったポイントについては後日改めて付与していただけるということで安心しました。
それから丸2日経った昨日の夜、楽天よりメールにてポイント付与の連絡がありました。
届いたメールはこちら。
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【楽天市場】ポイントに関するお問い合わせの件について
これまでのスレッド
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ご案内 Eメール経由(志賀) - 2014年06月05日 19:23
日頃は楽天市場をご利用いただきましてありがとうございます。
楽天市場 志賀 でございます。
弊社からのご連絡にお時間を頂戴いたしまして申し訳ございません。
お問い合わせいただいておりました件でございますが、
2014年5月31日 08:20-11:00頃までの間、システム障害および
サイトメンテナンスにより、ポイント表示・利用の一部不具合や
ポイント付与の遅延が発生しておりました。
お客様には、ご不便・ご心配をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
この度、システム障害が発生した状況を鑑みまして、
現在失効しております5月31日迄の期間限定ポイントについて、
改めて通常ポイントにて付与をさせていただきたく存じます。
失効されたポイントにつきましては、本日お客様のポイント口座へ
返還させていただきましたので、ご安心いただきますようお願いいたします。
ポイント利用・獲得履歴からご確認いただけます。
https://point.rakuten.co.jp/history/
【返還ポイントについて】
・返還されたポイントは『通常ポイント』です。
・ポイント利用・獲得履歴表の内容には、[ポイント返還]と記載されます。
この度は、お客様へご心配ならびにご迷惑をおかけいたしましたことを
改めて深くお詫び申し上げます。
今回の件を重く受け止め、今後このようなことのないよう、努めて
まいる所存でございます。
何かお気付きの点がございましたら、ご連絡ください。
今後とも楽天市場をご愛顧くださいますよう、お願いいたします。
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失効してしまったポイントが無事に返還されたことを確認。
これにて・・・・一件落着！
今回の件、間違いなく私だけではないと思います。
同じ件で疑問に思っていらっしゃる方の参考になりましてら幸いです。
これから楽天カードを作ろうと考えていらっしゃる方はこちらの記事もご覧ください。
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