安全と安心の違いをご存知ですか、皆様。先日聞いた北野大先生(ビートたけし氏の実兄)の講演では
安全…データに基づいて判断される客観的なもの
安心…当事者の感覚に委ねられる主観的なもの
まぁ、安全は線引きがはっきり出来るが、安心は当事者の気持ちの問題である、ということ。
さて、なんでこんなことから書き始めたか。今日のBLAUBLITZ on the waveのゲストはクラブのスタッフ、川辺さん。今シーズンは試合運営を担当されているとのこと。心がけていることを問われて
お客様が安全安心して楽しめる試合運営をすること
と答えられておりました。J3の試合でも試合毎にトラブルがあるようですね。まぁ、来場したお客様が100％満足して帰路に就くということはないでしょうから、運営を担当されるのは大変でしょうね。
ブラウブリッツ秋田の運営に関してはイベントプロデュースの会社を入れてはどうなのでしょうね。コストはかかっても来場者の満足度を上げてリピートを促す。それがコストを上回る収入につながるのではないでしょうか。コストを絞るために人の投入をためらう、結果お客様の満足度が下がる、というのは負のスパイラルにつながるのではないかとおもいます。試合の結果に左右されない満足度の向上。とても難しい課題でありますが、川辺さんをはじめとしたスタッフの皆様には知恵を絞っていただきたいものであります。
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