★商売は「数字と理屈」で成り立つものでもない
ちょっと遊びに行くから 帰りはわからん
『スト－カ－と間違われないように』『紫さん 携帯
忘れないでね』『紫さぁん ついでに買物お願い』
『私もぉ』・・
帰りはどうなるか分からねぇぞって言ってるべェ
『受け取りは明日でもいいから 頼んまぁす』
やれやれ最近は 職場のあの憎ったらしい小姑どもが
やたらとうるさい
アレもコレもと 買い物袋を下げながら遊べねぇだろう
ひょっとすると憎ったらしい女どもの作戦に
引っかかったのかぁ・・
ということで 両手に買物袋を引っ提げて
最後の買物のために 総合ス－パ－へ立ち寄った
レジで支払いをしていると レジ係のワガハイ好みの
娘が（よろしければ大きい袋と一緒にしましょうか）
よその店からの買物も 一つの袋にしてあげようと
いうことだ・・おぉなんとありがたいことだ
このお店の買物袋は 今時めずらしく無料なのだ
（いいえぇ 一緒にしたほうが持ちやすいですし
ついでですから）と 笑顔でしかも当然のように・・
ひょっとすると この娘はワガハイがあまりにも
イイ男なので 一目ぼれしたんでは・・
さて 皆さんは このレジ係の娘の対応を
どのように考えますか・・
今の世の中 大きい買物袋だって３円～５円だ
それがタダだぁ～タダだからンなことできるんだろう
イイ男だからって ンなこたぁカンケェねぇよ～と
ワガハイへの嫉妬心をあらわにして思われましたか・・
それとも お客へ提供する場合はタダにしても
仕入れてんだからコストはかかる そのコストを
無視して しかも他の店からの商品を一緒にするために
大きな袋を提供する
これこそが お客を気遣うという真のサ－ビスで
経営姿勢が末端まで 浸透しているんだね・・と
このお店は わが職場の顧客ではないが
娘たちを通して わが職場の顧客である量販店に
要求しているのは・・
レジはベテランの社員が担当し お客へは余計な
（またのご来店を～）などの言葉は必要なし
無料袋を提供する場合は カゴに入っている商品量を
素早くつかんで 精算カゴにはその量を放り込める
大きさの袋を広げ 重く固くかさばる商品から先に
レジに価格を読ませながら レジ担当が袋に詰める
（まぁ中には自分で詰めるという お客もいるし
自動精算レジも増えてきましたが）
どんなに混み合っている時間でも 実行せよと顧客に
要求している そのためのベテランなのである
それらを実行することで お客が袋詰めをするテ－ブル
置き場面積も縮小され 店内もスッキリしている
そして忘れてはならないのが レジ担当も含めての
社員の お客に対する笑顔・さりげない気遣いの言葉で
それらがあるからこそ 買い物客からの苦情はゼロで
子どもが店内を走り回ったり お客が手にした商品を
タナに戻す場合でも放り投げるような戻し方はしない
このようなことは 経営書の教科書では説明できない
なぜかと言えば お客への気遣いの言動がなぜ売上向上
につながるのかという 理屈とか数値を展開・明示する
のは不可能だからなんです
税理士・公認会計士・経営コンサルトなどの職業人が
不特定多数のお客様を相手の商売をして成功するのは
ごく少数であって 経営とは理屈とか数字では明示
できないところに 商人道の神髄が潜んでいるのです。