お客様の欲求とは何か
今日は、7月度の月初全体ミーティングでした。
私からは全員に対して
「マーチャンダイジング」の重要性について
話しました。
恐らくスタッフの多くが初めて聞いたかも
しれません。
マーチャンダイジングとは、簡単に言えば
「商品政策」ですが、消費者の購買行動
における「自己欲求」の満足度を高めることを
主眼とするものです。
私の理解では、かつてのこれは単一の商品に
対する施策だったと思っていますが、昨今は
消費者の「自己欲求」が複層化し、それが
ある意味チャンスでもあると考えています。
このマーチャンダイジングのポイントは
適正な「商品」「タイミング」「数量」
「価格」そして「見せ方・売り方」です。
今日は、この中でも特に「見せ方・売り方」
そして「タイミング」にフォーカスして
話しました。
当社のお客様が住宅の購入やリフォームを
通じて得たい欲求にどう応えればいいのか?
今一度全社的に考えるキッカケとなってくれれ
ばと願っています。