できなければ、できるようにする

私は常に、お客様への手紙や宛名は手書き

にするようにスタッフに指示してきました。

随分と前になりますが、ふと営業現場の机

の上に、お客様宛の封書の宛名が印刷され

ているのを見つけ、問いただしました。

彼は私にこう言いました。

「自分、字が下手なので・・・」

沸騰する感情を抑えて、こう話しました。

「下手でもいい。一部でも良いから手書き

にしなさい。

そして、字が下手だから印刷にするのでは

なく、字が上手くなるように練習しなさい。

それが仕事です。」

できないから、できることで代用する。

これは、合理性とは意味が違いますね。

できなければ、できるようにする。

これが仕事です。

先日、当社のお客様の声が私の耳に

入りました。

その声とは

「御社の○○さんから資料が届きました。

宛名が手書きでした。

これは好感が持てましたよ」

というものでした。

このようにお客様の声を直接聞くことが

できるケースは稀です。

ほぼ全てが聞こえない声です。

だからこそ、その「声なき声を聞く」

これは重要だということです。

さて、字が下手・・・というならば、私も

お世辞にも綺麗な方ではありません。

それでも、お手紙は直筆に拘ってきました。

今日、久しぶりに御礼状を書きました。

お客様と直接接する機会が減ったからと

言い訳することになってしまいますが

字は書かないと退化しますね・・・

昔は、常に携帯していた万年筆も、久々に

使ったのでインク切れだし・・・

年齢とともに退化するものは数多くあり

ますが、仕方のないものと防げるもの、

そして防がねばならないもの・・・

久々の万年筆で、指をインクだらけに

汚しながら反省しています(^^;;