突然ですが、夏の日本行きのチケット、夫の分はアメリカン航空のサイトからJALが運航するコードシェア便を予約しています。予約する際、アメリカン航空のウェブサイトからは座席指定はできなくて、カスタマーサービスに電話するように記載があります。
以前アメリカンのマイルを使ってJL便を取った時はスムースにJALのウェブサイトから予約を出せたのに、今回はなぜか何度やってもエラーメッセージが出ました。英語でも日本語でもAA発券のJAL運航便の事前座席指定ができない！っていう書き込みがネット上にはたくさんあります。アメリカンとJAL両方のカスタマーサービスに電話したけどたらい回しにされたっていう人もいました。
この場合はアメリカン航空のアメリカでの日本語カスタマーサービスに電話すると繋がりやすいし、係員の人も慣れているのですぐに座席指定してくれます。私も結局そうしたのですが、係員の人が「JALのサイトからも予約を呼び出せるはずですよ」と言うので、再トライしてみました。
JALのサイトから予約を呼び出す。国際便の予約ページであることを確認。
記入欄の上から：
予約番号：JALの予約番号を入力。アメリカン航空の予約確認メールやウェブサイトに書かれていますし、見つからなければアメリカン航空のカスタマーサービスに電話すれば教えてくれます。
フライトナンバー：JLの便名ではなく、AAの便名を入力します。例えばKIX-LAXのJAL運航の直行便の場合JL60ではなく、AA8439。
搭乗日：ドロップダウンカレンダーから選択
姓と名：逆にしないように（なぜか何度も間違った。歳のせいかも）
私はこれで無事に予約が呼び出せました。発券はアメリカン航空なので、ラウンジを追加したり特別機内食の注文などはできませんが、座席指定はできました。忘れないようにここにメモ。