どうもです！
「豊で幸せな人生を送るために」管理人のゆうです。
今回は、「新規よりもリピート顧客を！」というテーマで
お送りしたいと思います。
私はメガネをかけているんですが、
最近、度数が合わなくなって来て、頻繁にピントフリーズ
を起こして、異様に目が疲れるというか、目の奥の方が
痛くなるくらいひどいことになって来ました。。。
元々、近視と乱視で、そこに老眼が入って、しかも一日中
パソコンメインのビジネスなので、ブルーライトの影響も？
多分に受けているのだと思います。
それで、昨日2年振りに新しいメガネをつくりに新宿に
行って来ました。
ここ7年くらいは同じお店でつくっています。
メガネの安売り競争の現在、そんなに安くはないお店なの
ですが、しかも地元にも安売りのお店はあるんですが
電車で20分揺られて。
悩みを時間をかけて色々と聴いてくれて、適切なアドバイスと
提案をしてくれるんですよね。
目の奥が痛くなるくらいの目の疲れの苦しみだとか
切々と訴えるんですが、よく聴いてくれる。分かってくれるって
感じですかね。
それと、誕生日が近づくと割引クーポン券やメガネネジや
鼻パッド他の無料交換券を送ってくれるんです。
で、クーポン券を握りしめて行って来たというわけです。
起業家の方なら分かると思いますが、新規顧客を獲得する
のは凄く労力が必要ですし、広告宣伝費も莫大にかかり
ますよね。
なので、新規客も大事ではあるんですが、
せっかく苦労して獲得した新規顧客ですからしっかり囲い
込んでリピート顧客を増やすことに注力した方が圧倒的に
楽だし、効率がいいし、広告宣伝費もかなり抑えられます。
しっかりサポートしていくと、口コミも発生して好循環が
生まれる可能性も高いですしね。
まあ、信頼というかファンを増やしてって感じかなぁ。
そして、お誕生日をはじめ、商品にもよりますがメンテナンス
が必要となるサイクルとか、新製品のタイミングでちゃんと
DMやメールを送って、ライフタイムバリュー（生涯顧客単価）
→獲得した一人の顧客が企業にもたらす収益を追究して行く
ことこそが企業継続の肝だと思っています。
40歳になった始める、
豊で幸せな人生を送るための第一歩として、
少しでもあなたのご参考になれば嬉しいです。
「豊で幸せな人生を送るために」管理人のゆうでした！またねー