みなさん、こんにちは。
これは
珍しい写真かもしれません。
クイーンメリー２（約１５万トン）
のナイトクラブ「G32」です。
本船はクイーンエリザベスの
お姉さんにあたる客船。
G32という名前は
造船所のヤード番号です。
クイーンズルームの後ろにあり
目立ちませんが、夜は大盛況。
生バンド演奏とDJで盛り上がり、
下船前夜でも「大人の社交場」。
ああ、このクルーズも今日が最後。
でも、最後まで楽しまなくちゃ。
と、みなさん下船パワーのような
気合いが入っていますよ。
今回は下船に関するお話です。
＊下船のご案内とアンケート
客船では最終日が近づくと
キャビンに情報紙が届きますね。
大きな荷物を廊下に出す最終時間
下船日の朝食時間と場所
キャビンを退出する時間
下船タッグの色と番号
およその下船時間
コロナ後は、多くの船社で
「下船の集合」が廃止されました。
「密」を避ける対策なのです。
時間になったら、各自で下船口へ。
いわゆる「流れ下船」という感じ。
下船口に少し行列もできますが
前集合よりずっと安心できます。
さて
下船情報は必須なので読みますが
アンケートQuestionnaireのほうは？
目を通していない人のほうが
きっと多いでしょうねぇ。
＊「書く時間がない」
いわゆる満足度（不満度？）
のアンケートですね。
かつて殆どの船社が
キャビンに入れていました。
しかしコロナ後はペーパーレスで
廃止または電子化され、
下船後メールで送ってくる船社も。
「サービス向上にご協力を」と
言われても、やはり忙しくて...。
最後の夜を楽しむ
荷造り
お土産を買う
もっと写真を撮りたい
友達に挨拶する
などなど
やりたい事がいっぱいです。
＊２０２２年に見た一例
これは
バイキングクルーズのものです。
当社はデジタル化していません。
大きめの字で、スペースもたっぷり。
これなら書こうかな、とも思えます。
ただし「無記名」は無理。
下段にバーコードとキャビン番号が
しっかり記載されていますから。
どの船社でも満足度の☑は無視し
余白部分だけ書く方が多いとか。
それでも十分役に立ちます。
「改善して欲しいこと」
「困ったこと」
が分かりますから。
レセプションで苦情を呈している方に
かつて遭遇したことがあります。
よく聞いてもらったあとで
その女性はこう言われていました。
「アンケートにも書いて頂けますか。
記録に残り、今後に活かせますので。」
その通り。書けば「直球」で船社へ。
余白の部分に、ちょっと書くだけでも
いいわけです。
「これはマズいから、こうしたらどう？」
「○○がなくなって残念」
「久しぶりにクルーズできて楽しかったよ」
「ありがとう、ご苦労さま」
＊最後に
やっと日本もクルーズが再開しました。
コロナ後ですから、どの船社も
お客様からのご意見やご感想が必要
ではないか、とお察しします。
乗船の機会があったら（忙しいケド)
アンケートに限らず、前向きコメント
を残せたらイイナ、と思います。
海外クルーズならば「JAPANESE」と
頭に記し日本語で書いちゃいましょう。
きっと翻訳してもらえるでしょうから。
（イギリス、サザンプトン港にて）