こんにちは
技術見直しとこだわりを強みに変える
セラピスト軸構築専門家 野上智結です
お客様がコロナ感染、
濃厚接触者に指定された
ときの対応
昨日のコロナ感染者数は
16,000人を超えましたね![滝汗](https://stat100.ameba.jp/blog/ucs/img/char/char3/039.png)
![滝汗](https://stat100.ameba.jp/blog/ucs/img/char/char3/039.png)
息子の学校は
オンライン授業に切り替わりました![PC](https://stat100.ameba.jp/blog/ucs/img/char/char3/330.png)
![PC](https://stat100.ameba.jp/blog/ucs/img/char/char3/330.png)
子ども達の感染も多くなり、
それに伴い、濃厚接触者も
増えてますね。
今週はコロナ感染、濃厚接触者に
指定されたというお客様の
キャンセルが増えています。
体調を聞くと、
ちょっと発熱したけど、
元気です!という
お返事にほっとひと安心![ニコニコ](https://stat100.ameba.jp/blog/ucs/img/char/char3/002.png)
![ニコニコ](https://stat100.ameba.jp/blog/ucs/img/char/char3/002.png)
また元気にお会いしたい![乙女のトキメキ](https://stat100.ameba.jp/blog/ucs/img/char/char3/473.png)
![乙女のトキメキ](https://stat100.ameba.jp/blog/ucs/img/char/char3/473.png)
整体を受けるのに、
元気にっていうの
違和感を感じちゃいますが、
それでも元気だから整体を
受けられるんですよね。
では、本題![グッ](https://stat100.ameba.jp/blog/ucs/img/char/char3/114.png)
![グッ](https://stat100.ameba.jp/blog/ucs/img/char/char3/114.png)
コロナ感染、濃厚接触者に指定された
ときは、
もちろんですが、キャンセルしていただき、
お日にちの変更をお願いします。
きっと皆さん同じ対応だと思います。
でも、
キャンセルされたということは、
サロン経営者は売上マイナスになっちゃいます![下矢印](https://stat100.ameba.jp/blog/ucs/img/char/char3/121.png)
![下矢印](https://stat100.ameba.jp/blog/ucs/img/char/char3/121.png)
キャンセルされて売上マイナスを
をどんなふうに考えますか?
①あーーキャンセルで売上下がっちゃった
②キャンセルになったけど
お客様のお疲れ大丈夫かな?
①は自分の売上を先に考えちゃってます。
売上はもちろん大事。
サロンを長く経営できることも
お客様に喜ばれることですから、ね。
でも、
ここで自分の売り上げを気にしちゃうのは
N G
②のように
まずはお客様の心理を
感じてみましょう。
誰だって、コロナに感染したくないし、
健康に過ごしたいですよね。
それでもかかっちゃうことはあるわけで。
このお客様も気持ちを汲み取って
返信することを
心がけています![ニコニコ](https://stat100.ameba.jp/blog/ucs/img/char/char4/590.png)
![ニコニコ](https://stat100.ameba.jp/blog/ucs/img/char/char4/590.png)
空いた時間は、
貴重な自分時間にしたり、
頭の中の整理時間に使ってます![照れ](https://stat100.ameba.jp/blog/ucs/img/char/char3/007.png)
![照れ](https://stat100.ameba.jp/blog/ucs/img/char/char3/007.png)
こういう時間も大事だよね![飛び出すハート](https://stat100.ameba.jp/blog/ucs/img/char/char4/610.png)
![飛び出すハート](https://stat100.ameba.jp/blog/ucs/img/char/char4/610.png)
\私らしさが武器になる!/
MJSP整体とリピ得る接客術スクール