こんにちは
技術見直しとこだわりを強みに変える
セラピスト軸構築専門家 野上智結です
お客様がコロナ感染、
濃厚接触者に指定された
ときの対応
昨日のコロナ感染者数は
16,000人を超えましたね
息子の学校は
オンライン授業に切り替わりました
子ども達の感染も多くなり、
それに伴い、濃厚接触者も
増えてますね。
今週はコロナ感染、濃厚接触者に
指定されたというお客様の
キャンセルが増えています。
体調を聞くと、
ちょっと発熱したけど、
元気です！という
お返事にほっとひと安心
また元気にお会いしたい
整体を受けるのに、
元気にっていうの
違和感を感じちゃいますが、
それでも元気だから整体を
受けられるんですよね。
では、本題
コロナ感染、濃厚接触者に指定された
ときは、
もちろんですが、キャンセルしていただき、
お日にちの変更をお願いします。
きっと皆さん同じ対応だと思います。
でも、
キャンセルされたということは、
サロン経営者は売上マイナスになっちゃいます
キャンセルされて売上マイナスを
をどんなふうに考えますか？
①あーーキャンセルで売上下がっちゃった
②キャンセルになったけど
お客様のお疲れ大丈夫かな？
①は自分の売上を先に考えちゃってます。
売上はもちろん大事。
サロンを長く経営できることも
お客様に喜ばれることですから、ね。
でも、
ここで自分の売り上げを気にしちゃうのは
N G
②のように
まずはお客様の心理を
感じてみましょう。
誰だって、コロナに感染したくないし、
健康に過ごしたいですよね。
それでもかかっちゃうことはあるわけで。
このお客様も気持ちを汲み取って
返信することを
心がけています
空いた時間は、
貴重な自分時間にしたり、
頭の中の整理時間に使ってます
こういう時間も大事だよね
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