誰でも待つのは嫌です。
「少しこちらにお掛けになってお待ち下さい。」
とか言って簡単に待たせるけど、
待たされるって結構なストレスでしょ。
ほんでもって、
１０分も１５分も待たせっぱなし。
俺やったら帰ります。
ファミレスでテーブル空いてるのに、待たされてたら
イラつきませんか？？
俺はイラつく。
「何の待ち時間やってん！！」
ってイラつきます。
だからベットがいっぱいでない限り
俺は待合の椅子では待たせません。
待たせる時も
「今ベットがいっぱいなので、○分くらいお待ちいただけまっすでしょうか？」
って言います。
「少々」とか「少し」とか曖昧な表現はしません。
○分って言ってあげないと、イライラするから。
少々ってのは人によってちがうから。
少々の感覚が３分の人もいてれば、５分の人もいてるでしょう。
あと待つには理由がないとイライラするでしょう。
理由も無くデートに遅刻されたら
「意味分からん」ってなるでしょう。
顧客目線になって、
自分がお客さんだったら・・・
って細かい細かいレベルで考えないと、
お客さんから支持なんてしてもらえない。
こっちサイドの理由なんかどうでもいい。
優先順位を間違えないように。
株式会社 Ａｘｉｓ 代表取締役 伊藤 健史