ウチの工房は、建物の前に横付け一台分の駐車スペースしかありません
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先日の事でした
夕日が沈み薄暗くなりかけた頃、一台の車が工房の前の歩道に停まりました
私達はそろそろ閉店の準備に入っていたので、工房の前の駐車スペースに自宅の車を停めていました
だから仕方無く歩道に停められたのだと思いますが、その方は初めてお目にかかるお客様でした
まず、その段階でウチが駐車スペースを空けなければならなかったのですが、時間的に誰も来ないだろうとたかをくくってしまったのが最大のミスでした
その内にガラス越しに此方に向かって何かを言っている高齢のご婦人の姿が目に入りました
直ぐに出ていってお話を聞くと
「こんな所に車停めて通行人の迷惑になると思わんので😠‼️」
とのお叱りの言葉
お客様が出て来て「私の車です」
するとご婦人はお客様に対して
「アンタそれでも免許持っとるんで‼️普通に考えたら解るだろ‼️」
とお怒りです
そこで私は
「大変申し訳ありません
ウチのお客様のお車です。キチンと駐車スペースを用意しなかったウチの責任です
ご迷惑をおかけして大変申し訳ありませんでした」
と頭を下げました
けれどご婦人は私の言葉を聞いても、お客様に対して
「交通ルールが守れないなら免許や返しな‼️」
とあくまでもお客様に仰います
このご婦人の仰る事は正しいんですよ
車は歩道に停めるべきではない、では何処に停めたら良いのか？
解らないなら来店されて直ぐに
「何処に置いたら良いですか？」
と尋ねられるのが当たり前と言えば当たり前なんです
それを怠っていきなり本題に入る………
けれど、そこで
「車を移動して頂けませんか？」
と言わなかったウチにも責任は有ると思います
結局、お隣が休業日だったので急遽そちらに移動して頂きましたが、それを見届けるかの様なご婦人に私は頭を下げ続けました
「本当に申し訳ありませんでした
以後気をつけます」
つまりはそういう事なんですよ
直接自分が悪くないにしろ、商売をしている限りは少しでも関わりのある方の行動も全て自分達の責任になる
先ずは謝罪です
その上でお話し合いが必要なら、その状況に応じてお話をお聞きする
それが経営者ではないですか？