2024年7月ミーティング前編！
からの続き
スタッフSGさん今月は、導入とクロージングを頑張りたいです。
先日、メンバー様が、何も買わずに帰られるところを、
HTさんが、クロージングで、留めの言葉、
「是非、着て頂きたいです
」
」と、推して、買って下さいました。
私は、買われないんだなと諦めてしまいましたが、
クロージング大事だと、思いました。
また、クロージングする為には、導入の時に、
どこが気に入られたのかを、お聞きして、
明確な理由を知る事で、
良いクロージングに繋げる事ができると、思いました。
スタッフUKさんメンバー様に、ロング接客したのですが、
オーナーから、
「雰囲気が似てる。話すペースも合ってた」
」と、後から言われました。
私も凄く、接客しやすくて、沢山買って頂く事ができました。
ただ、お客様の質問に明確に答える事ができないので、
素材や洗濯方法などの知識を付けたいです。
アウトダフェは、人間関係や価値観など、
お客様と歩幅を合わせて、信頼関係を築くお店なので、
これからも頑張りたいです。
スタッフHTさんメンバー様に、筆談で接客していたのですが、
四苦八苦した後に、
口の動きで、言葉がわかるとお聞きして、
もっと早くに気づけば良かったと、反省しました。
返品作業のマニュアルを作ったらいいと提案しましたが、
納品書ファイイルに、オーナーが手順メモを貼って下さったので、
わかりやすいと思い、私も、同じようにしてみました。
ノートにまとめるよりも、ファイルに貼った方が、
ファイルは必ず使うので、わかりやすいと思いました。
2024年7月ミーティング後編！
へ続く