こんにちは。
インターン生のいけしんです。
今週のプロジェクトミーティングでは
「品質基準の一定化」という概念を学んだので、
ブログでも共有させていただきます。
１．「品質基準の一定化」とは
組織として価値提供を行う際に、
提供する価値にブレをなくし、常に一定の水準にそろえること。
これが、今回学んだ「品質基準の一定化」の概要です。
例えば、
メディアならば、すべての記事が同じ品質に保たれていること
レストランならば、すべての食事が同じ品質に保たれていること
などを指します。
２．なぜ「品質基準の一定化」が大切なのか
品質基準を一定化する際のキーワードは、「信頼の醸成」です。
一定品質のものを安定して提供できて初めて、組織への信頼が醸成されます。
例について考えてみましょう。
・新聞を購読したら、面白く洗練された記事が掲載される日もあれば、どうしようもなくつまらない記事しか掲載されない日もあった
・初めに食べたときにとても美味しいと感じたメニューが、別の日に頼んだらすっかり味が変わってしまって不味かった
そんな新聞やレストランがあったら、
「またその新聞を購読したい」「またそのレストランに行きたい」と思いますか？
多くの人は、「この新聞は大丈夫か？」「このレストランは大丈夫か？」
と、不信感を持ってしまうでしょう。
品質のブレは、信頼の低下につながり、
信頼の低下は、組織の停滞（客離れなど）につながります。
こうした信頼低下による組織の停滞を防ぐために、
「品質基準の一定化」が必要になるのです。
３．どうやって「品質基準の一定化」をするのか
品質がブレないためには、どんな工夫があるのでしょうか。
まずは、品質のブレがどんなときに起こりやすいか、
レストランを例にとって整理してみましょう。
・担当者によるブレ
（誰に調理してもらうかによって、料理の味が変わる）
・時間によるブレ
（いつ来店するかによって、料理の味が変わる）
・対象によるブレ
（誰と来店するかによって、料理の味が変わる）
この中で特に生じやすいのが、担当者によるブレです。
バックグラウンドや特性の異なる人が、同じ品質のものを提供するのは
とても難しいことです。
担当者によるブレを減らすために、今回は2つの工夫を紹介します。
・品質管理の担当者を置く
別々の人がつくったものを、チェックする担当者を置きます。
必ずこのフィルターを通し、
品質基準が揃っていないものに関しては修正を行うことで、
一定の品質をもつものだけを提供することにつながります。
例（記事作成）：編集者がすべての記事についてチェックを行う。
・具体的な共通認識を持つ
より具体的なマニュアルを作成することは、
具体的な共通認識につながり、
誰が担当しても同じ品質のものを提供しやすくなります。
例（記事作成）：
言葉遣いを一定にするため、語り手のバックグラウンド（出身地、性格、言い回しのクセなど）を詳細に設定する。
関わる人が多くなるほど、同じ品質のものを提供することは難しくなります。
しかし、こうした工夫を重ねながら、いかに「品質基準の一定化」を追求できるかが、
組織の信頼醸成につながってきます。
メディアをつくるインターンプロジェクト。
記事の募集やデザインの発注も開始し、関係者の方も多くなってきました。
いかに「品質基準の一定化」を追求し、信頼されるメディアをつくっていけるか。
我々も、今回の学びを存分に活かしていきたいと思います。