久々の投稿になります。
クレーム対応
ハウスメーカーは基本的にBtoC
お客様第一を思い、行動する為、ワガママにも合わせていかなくてはならない。
打ち合わせもコンセントの位置、壁紙の色など約20000点を決める作業をする。
ほとんどの場合、お客様が言った内容など覚えていない。
その為、現場で施工が始まると、
打ち合わせの時と違う色になっている
などなど、言った言わないの世界である。
だが、お客様の中にも神様の様な人はいる。
仮にこちらが間違えていたとしても、いいよいいよと許してくれる。
こういった人間が寛大な人間であると感じた。
つまり、クレーム対応によって、わがままな人間、そうでない人間を見極めることが出来たのかもしれない。