おはようございます。
笑顔と元気もお届けするプリザーブドフラワーのフローリスト山中淳子です！
先日、楽天市場店のお客様に対し、大きなミスを犯してしまい謝罪する形となった。
これは、別に公表せずに自分の中で納めて置けばいい話だけど、自身の戒めとしてブログなどに投稿したいと思います。
日時指定のお客様
しかも、何日も余裕をもってご注文くださった方
注文者様の所ではなく、ギフトとして別の方へのお届けでした。
いつも注文書と、出荷伝票を穴が開くほど照らし合わせて、確認し出荷する。
なのに、今回気が付いたのが、日時指定の日の朝だった。
出荷できていなかったのだ。
当日お届けできるすべを必死で探したが、遠方だったためどれも実行することが出来なかった。
取りあえず今日朝一で出荷しよう・・・
その時一瞬自分のずるい悪魔が『黙っておこうか』
そんな風に頭をよぎったけれど、10歩ほどウロウロして日大の加害者側の男の子の謝罪会見を思い出した。
犯してしまったミスは取り返しがつかない。
そのことに対しで誠心誠意謝罪しよう。
その経緯を謝罪とともに連絡した。
今回身内の誕生日プレゼントに選びました。
遠く離れた家族へ代わりに託したのに・・・
これが、身内だったからよかったものの、大切な取引先への贈り物だったらこんな風にはいきません。
大切なギフトを扱うお店ということをしっかり認識して、今後の改善に努めてください。
と、厳しくとも愛のあるお言葉を頂戴しました。
遠く離れた大切な家族へのギフト。
想像するだけで、申しわけない気持ちで涙が出てきました。
でも本当に泣きたいのはお客様の方。
私には泣く権利はない。
私は、何が原因だったのかと、そこに関して改善策をしっかり考えていきますと返信させていただきました。
今回いろいろ考えました。
スタッフを増やして確認の目を増やそうか・・・
一層のこと人に任せる方がいいのか・・・
私の仕事の量がキャパオーバーなのか・・・
結果
違う。
そうじゃない。
私の気の緩みの問題だ
自分でわかっているつもりだったけど、どこか緩んでいたのだと思う。
私のしている仕事はプリザーブドフラワーのアレンジメントの販売。
これは、90％以上ギフトとして使ってくださっている。
ということは、
みなさん自分のもの以上に思いを込めてご注文をくださっているということ。
その認識がどこかで薄れていたのかもしれません。
そこの所をしっかり忘れず、
出荷される予定の箱には何日出荷するという日付を大きなフセンで貼り
朝と出荷後と夕方に確認するという今まで以上のチェックを増やす
という方法で改善の経過を見ていこうと思います。
これから更に、お客様に喜んでいただけるよう精進してまいります。
今後ともよろしくお願いいたします。
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