顧客の収益性という考え方があります。
２０対８０の法則
という言葉があり、
上位２０％のお客様が収益の８０％を生み出しているというものです。
このように、一般業種のマーケティングでは、
この上位２０％のお客様をどう引き付けておくか・・が、課題になります。
医業ではどうなるか？？
患者様の収益性というのは、どう考えるのか？
一度に点数が多い患者様か？
月に何度も来る患者様か？
もちろん、医療と言う点から考えると、
健康になり、二度と来なくなくほうがいい。
とはいえ、収益率の高い患者様という考えをするならば・・・
点数が多く、
月に何度も来る患者様
しかも、それが必要である来院だとすると・・・
予防に毎月来てほしい。
それが、医業経営で言える収益性の高い患者様であるのかもしれない。
なぜなら。
基本的には、患者様の欲求やニーズを応えて利益を生みたい。
患者様のニーズに、健康な体を維持したいのなら、
それの為に来院してもらう事が望ましいからだ。
患ってほしくないが・・・
健康の体を維持するためにクリニックを利用する人。
それが・・・
収益性の高い患者様と言えるのかもしれない。
まぁ表現が悪い気がするが・・・。