何よりも、情報化社会になった。
だから、患者様はテレビやネットで沢山の情報を得るようになりました。
何が起きるかというと・・・。
ニーズの顕在化です。
情報を知る事で、潜在ニーズが顕在化する。
ニーズが顕在化すると、
『欲求』が生まれます。
ニーズが「お腹すいたな」だとしたら
欲求は「うどんが食べたい」です。
そして
需要は「○○町のうどん屋に行きたい」です。
何も欲求は自分がしたい事だけではありません。
「されたい事」も欲求のひとつです。
そして、その欲求も情報社会でひとつの基準を作り上げます。
２４時間やっていないコンビニは非常識になり、
「ありがとうございます」と言わないお店はマイナス評価になる。
ありとあらゆる「標準」というものが、情報化社会で引き上げられ、
また、周知徹底されます。
今まで、風潮として特別扱いされていた
学校、役所、士業、そして医療機関も、この波が押し寄せてきました。
それが、「サービス化」患者様はお客様である。
賛否両論がありますが、それは今回は置いておいて。
ひとつだけ言える事があります。
時代が変わった以上、環境が変化した以上、
医療機関も今まで通りじゃ通用しない。
ということ。
医業マーケティングを考えたのには、そんな背景がありました。