愛知県岡崎市 あすなろケアプラン
ケアマネージャー 前田麗子です
6月21日開催
ケアマネージャーを紡ぐ会愛知主催
「クレーマー利用者、家族から
ケアマネのこころを守る方法」
わずか5日で 満員御礼となりました
ありがとうございました😊
ケアマネージャーを紡ぐ会ならではの
ケアマネージャー同士の語り合いにより
心が軽くなる研修にしたいと思います
ご参加予定の方
一緒に有意義で楽しい時間に致しましょう❗️
会終了後は ケアマネージャーを紡ぐ会名古屋名物
懇親会も併せて開催いたします
今から開催が楽しみです
そして 7月25日
東京でも同タイトルで
開催することが決まりました
錦糸町です
詳細はまた お知らせいたします
さて 今日から6月が本格始動ですね
各事業所さんが 新しい事務所に
実績を持ってきてくれてます
月初め 私たちケアマネージャーは
超 忙しいので
「ごめ〜ん。
スリッパ履いて 上がってきてぇ。」って
私も作業の手は止めず
事業所さんの話を聞かせてもらいます
これも立派なモニタリング
自宅訪問だけでは掴めない
デイサービスでの様子や
家族さんとのやり取りなど
参考になる話を沢山持ってきてくれます
サザエさんの三河屋サブちゃん作戦
あるデイサービスの職員さんから聞かれました
（写真の彼ではありません）
「前田さん デイサービスの営業で
大切なのは何ですか？」って
私なりに考えてみました
自分たちのデイサービスの特徴は何か？
15秒で伝えられるフレーズを準備してみたら？
って教えました
ケアマネージャーの心を掴む
15秒フレーズです
ケアマネージャーは忙しいです
でも 実績渡しなどの時に好印象であれば
この利用者はあそこのデイサービスが
ぴったりだな。って思い出してもらえます
自分に何ができて 何ができないか
相手が何を望んでいるのか
自分の強みを伝えられているか
生活相談員や管理者だけでなく
デイサービスの職員さん全員が
営業をする意識だよ。って
あるデイサービスでは
送迎車から運転手が降りずに
利用者だけが車から降りて歩いて
自宅に帰るのを見ました
もう ここのデイサービスに新規の利用者さんを
お願いすることはないでしょう
送迎時に何か一言だけでいいんです
その日にあったことを伝えてあげる
一言添えて
ご家族にお引き渡しすることも大切です
そうすることで２つのメリットがあって
１つは デイサービスの印象が良くなる
１つは 送迎の際に一言を添えるために、
利用中の利用者さんを職員が
しっかり見るようになると思うんです
そうすることで
ケアマネージャーに毎月送る
モニタリングの記載内容が変わります
なにごとも工夫です
一般企業がやるような
お客様アンケートをやってもいいんじゃないかな？
なーんて 今日も生意気こいてますが
事業所さんとじっくり話しも出来ないほど
忙しい月初
なのに 担当会議あるしぃ〜
さあっ 月初め 頑張りましょう❗️
あすなろケアプラン