パソコンを立ち上げ、パソコン前で待機＾＾
19時約束であったが、19時10分頃着信あり。
（自分だけで時間管理ができる仕事でないので、10分は仕方ないなと思い対応）
画面が見えてない中サポートするのは、大変だろうと思い、
こちらも、画面が変わるたびに、情報を提供(^^)
30分くらいトライしたが、
結局インストールできず
何を質問しても、パソコンが原因かケーブルの問題だと
では、それをどうのように判断するのかと聞けば、お客様で試してみてほしいと
では、ケーブルが原因かどうか知るために、Wi-fi接続をしたらどうかと問うと
サポートAさんは「私は、USBの担当でWi-fiの担当ではないので、明日Wi-fi担当から連絡したい」と
その後も担当でないから、担当外なので、すみません、申し訳ありませんと言うので
私はサポートAさんに謝ってほしいわけではなく、今後どうしたら解決できるのかを教えてほしいと伝えたが
サポートAさんの答えは、マニュアルから逸脱しない(*´ー｀*)
最後に一番プッツンしたのは、
サポートAさんが言った「折り返しお電話致しますので、ただいまおかけしておりますお電話でよろしいでしょうか？では、お電話番号を確認しますので、お電話番号をお願いします」
私は、今かけている電話番号で良いと言ってているのにもかかわらず、何故番号を確認するのか？
わからない。前日は確認されたが、それは翌日になんらかの形で第３者に伝える。今回は、サポートAさんがどなたかに現状を伝え直接依頼できる状況では、ないか？
百歩譲りマニュアル通りのやりたいのであれば、「ただ今おかけいたしております✖︎❎でよろしいでしょうか？」
なんだか、最後の最後に
マニュアル通りの対応をされて、ますますイライラし、
イライラした自分が嫌になってしまう
臨機応変、柔軟に対応したいね(*☻-☻*)
マロン