「思いを巡らす」ことの大切さ
皆さんこんばんは✨
想いを伝えるデザイナー asakoです！
ご訪問いただきまして、ありがとうございます♡
先日より、ブログ記事の最後に掲載している「スケジュール欄」にて
告知をしておりますが
９月以降の新規オーダー受注から
一部もしくは全メニュー価格改定の予定がございます。
８月末までにお申し込み頂いた分は、現状の価格でお受けしますが
制作スケジュールが埋まり次第、一時的にオーダーをストップする
可能性もございます。
※詳細はブログで都度内で、情報更新してまいります
ご検討中の方はお早めにお問い合わせくださいね
さてさて、本日の記事です。
先日友人とご飯に行った時に、こんな話を聞かせてくれました。
アシスタントで入社した、とある男性が
会議資料のコピーを頼まれたそうです。
何年も同じ書類を使い回し、原本やデータは行方不明で
コピー原稿をコピーして使い回す…
そういったことも少なくなかったそうです。
何度もコピーされるうちに
徐々に傾き・歪んでしまったその原稿を
その男性は一枚ずつ、角度を調整してはまっすぐにコピーされるよう
「誰に言われるわけでもなく」やって、資料を作成したそうです。
確かに、ページをめくる毎に傾いていたら、読みにくいですし
真剣な会議でも、少し気持ちも傾きますよね…
それに気がついたのは、会議に出席されていた社長。
「これは誰がやってくれたの？」と声がかかりました。
気遣いの出来るその男性は、それからスピード出世したそうです。
彼は別に、それで出世を狙おうとか、誰に気づいて欲しいとか
思ってやっていたわけではないと思います。
日頃から「人の立場に立って」自分が出来ることを
自然に出来る方だったのでしょう。
その話を聞いて、私が普段大切にしている言葉とリンクしました。
それは、私の先生でもありメンターでもある方から教えて頂いた
「思いを巡らす」という言葉。
意味合いとしては
「あれこれと思案する」「先を考える」ということなのですが
お客様に対して「気持ちを送る」「想いを渡す」といった
【感情】が含まれる、とても暖かい言葉だと私は思っています。
次は、とあるサロンオーナー様のお話ですが
いつもは元気一杯で、たくさんおしゃべりをするお客様が
とても疲れた顔でいらっしゃった時は
極力お話は控えて、音楽もゆったりとした曲にして
リラックス効果の高いアロマを焚いて、ゆっくりして頂くそうです。
体調不良のキャンセルのご連絡があっても
「売り逃した…今月の売り上げは…」と思うのではなく
「体調が悪いのにきちんと連絡をくださった」事に感謝し
次に来店された際には、気遣いの言葉をかける。
「思いを巡らす」ことの大切さを知っている
オーナー様だからこそ、リピート率もとても高いのでしょう。
人は人を見て、購買を決定していますから
お客様の立場になって、思いを巡らす。
私もまだまだ、お客様に気付かせて頂くことも多いのですが
一人でしている仕事だからこそ、自分が気付けないといけない
部分でもありますよね。
お客様がどういった風に、そのツールを活用していく予定なのか…
背景を知っておくことも、とっても大事なため
私はその点でも、ヒアリングを重視しているのです。
ツールで言えば、私は「メニュー表」は
お客様に対する大切な「サービス」の一つだと思っています。
買いたいと思うけど、価格が不透明、よく分からない。
結局どれが何という商品で、何が含まれるの？
きちんとした価格がどこにも表示されていないのは
逆にお客様に対して失礼になることだって、あり得るのです。
オススメしたい商品がある時は
お客様にメニュー表を持ち帰って頂いて
「一人でゆっくり考えて頂く」
「自分の意思で納得して、購買決定をして頂く」
ことも、お客様の気持ちを思い遣る、大切なことです。
チラシやメニュー表は「売り込みのツール」と思われがちですが
決してそうではありません。
お客様が比較検討しやすいように、選択肢を広げてもらうことは
お客様のためにもなるのですから。
「お客様に分かりやすいように」「お客様の立場になって考えて」
ご自身のサービスをメニュー表やチラシでまとめておくのも
とても大切なことなのですよ
自分の想いをのせて…
●自分の商品を分かりやすくまとめたメニュー表が欲しい
●作りたいデザインはイメージできているのに、なかなか形に出来ない
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最後までお読みくださり、ありがとうございました✨
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ご新規のお客様のヒアリング実施日は9/3以降のご案内となります。
名刺・チラシ・メニュー表 ヒアリング〜制作〜お届けまで 約１ヶ月程度
ロゴ・ヘッダー ヒアリング〜制作〜データ納品まで約３週間程度
顧客様のご依頼の制作時間を常に確保をしておくためにも、そして
クオリティーを保ち、私が大事にしているお客様との時間を
全てのお客様に平等に使えるように…
ご理解とご協力のほど、よろしくお願い致します✨
９月以降に一部もしくは全メニュー価格改定の予定がございます。
ご検討中の方はお早めにお問い合わせください。
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