こんにちは。アクションサポート・
コンサルタントの川津です。
1万件のコールセンターでのサポート経験を
活かし、次のステップに進みたいけど、
日々の業務が手いっぱいで、
どうしたらいいかよくわからない、、、
といったことで、ひとりでモヤモヤしている
女性起業家の悩みを整理し解決したいと願い
このブログを書いています。
================================
【お知らせ】
無料メルマガ開始しました！
詳しくはコチラ
↓↓↓
https://ameblo.jp/ask-pw/entry-12387683922.html
=================================
今日は
グループセッションで使える
ブレーンストーミングのやり方
ということについて、書いていきます。
よりよいアイデアや解決策を見つける
ために、
例えば、
グループセッションに
ブレーンストーミング（ブレスト）を
取り入れることを、おすすめします。
どのような場面で使用するかというと、
・問題点やアイデアを参加者全員で
話し合って出し合うとき
・対策や課題を出し合うとき
などです。
ちなみに、1人でブレーンストーミング
できるようになれば、
発想を豊かにすることも
できるようになると思います。
つぎに、具体的なやり方ですが
問題点をあげ、改善策を出すときに
使うなら、
このようなやり方です。
・問題点を出し合う（ブレスト）
↓
・問題点を絞り込む
（グルーピングと収束）
↓
・改善案を出し合う（ブレスト）
↓
・改善案を絞り込み、決定
（グルーピングと収束）
ポイントは
アイデアの発散→収束を
２回繰り返す
です。
また、ブレストのルールは
５つあり、いずれも
自由な発想をするために
役立ちます。
＜ブレスト ５つのルール＞
１．既成概念や常識を捨てる
２．質より量
３．「３セズ」
批判セズ、議論セズ、
くどくど説明セズ
４．人のアイデアをヒントに
発想する（連想ゲーム）
５．アイデアを箇条書きに
して記録する
アイデアをたくさん出すコツは
例えば「ヒト」「モノ」「お金」
の観点から、のように
視点を変えて考える
ことです。
お客さま同士がグループセッションで
たくさん話してもらうことで
セッションの満足度があがると
思います。
ぜひ、取り入れてみてください。
それではまた！！
================================
無料メルマガ
「コールセンターで1万件の問題を解決した、
カスタマーサポートのプロが教える
聞く力＆伝わりやすさ スキルアップ
7日間メールセミナー」
詳しくはコチラ
↓↓↓
https://ameblo.jp/ask-pw/entry-12387683922.html
=================================