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デザイナー集客コンサルタント asakoです✨
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皆さんこんばんは！
数多くあるブログの中から、当ブログにご訪問頂きまして
ありがとうございます♡
デザイナー集客コンサルタント asakoです✨
今日は記事の後半に「あなたのサービスが購入されない要因」を
マーケティングの視点を取り入れて、書いていきたいと思います
まず、ちょっと違う切り口からお話ししますと…
私はずっと、憧れていたものがありました。
それは「フットネイル」です。
手のネイルは、趣味として、ずっと自分でもお店でもしていましたが
印刷会社で「シンプルネイル」という規定があり
いつも控え目のデザインにしています。
サンプルを見ていると、やりたいデザインが本当に沢山あって…
いつも「いいなぁ～！」と思っていました。
すると、担当をしてくださっている方が
「asakoさん、フットネイルなら制限がないから
やりたいデザインを思い切りやってみたらいいのに！！」
とオススメしてくれました。
私はヨガをやっているため、年中裸足になっていますし
確かにフットネイルでは、気兼ねなく自分の好きを詰め込んだ
デザインにしたら、自分のテンションも上がるだろうな～
と思っていたのですが…
私は自分の足の指の形を変だと思っていて…
特に中指から小指までの３本の爪は斜めになっているし
爪の面積もとっても小さいし。
それを人にじっくり見られるのは恥ずかしい。
さらに、人に足先を触られるとなると
匂いも気になってしまうし…と、
興味はあったけれどそれ以上に「不安な点」があったんです。
それを担当の方に話したところ、あっけらかんと
「私なんて足の爪、米粒くらいしかないですよ（笑）」
と足を見せてくれたんですが、本当に爪が小さい！！
でも小さいお爪もジェルで可愛らしく見えました♡
爪が斜めになっていることは
「そういった方も多いですよ～！皆さん足の爪は結構特徴的です。」
と言われて、匂いに関しては
「無臭の方自体まず、ほとんどいませんし、慣れてますよ～」
と、本当にあっさりと話されたので
「あ、なんだ、じゃあ私も大丈夫かも…！」
と、私の中にあった壁を、見事に打ち破ってくれました。
その後は、フットのデザインカタログを見せてくれて
私もワクワクが止まりませんでした♡
そしてそのまま、次回分はフットも一緒に予約したのです。
担当の方は
「足の爪って、実はコンプレックスを持っていらっしゃる方が多いから
フットは最初踏み切るまでに、壁があるのかもしれませんね。
だから、皆さんにいつも自分の足の爪を見せてるんです。」
と話してくれました。
私はそのお話にとっても納得しました。
お客様は、提供する側としては思ってもいない
「意外な不安」を抱えているものです。
自分のサービス・商品がお客様に購入してもらえない大きな理由は
●まず存在自体をお客様が気がついていない
●商品の特性・魅力や良さを正しく伝えられていない
●特性や魅力を知った上でも必要性・値段に見合う価値を感じない
そして…
●興味は持ったけど、申し込む・購入するにあたり「不安がある」
からです。
例えば、私のネイルの部分で言えば、担当の方は
私が抱えていた不安要素を払拭させ、
更には
「職場の規定を気にせずに好きなデザインが出来る」
「ハンドよりも持ちが良くて１ヶ月半ほど楽しめる」
といった魅力を沢山伝えてくれたので
私も購入（予約）に踏み切れたのです✨
次に、例えばこのアメブロで集客されている場合
「お客様が申し込む前に抱える不安点」の一例を挙げますと…
●料金がわかりにくい。
●申し込みフォームがない、問い合わせ先がメールアドレスのみ。
●どんな人がやっているのか分からない。
●どんな流れで進むのかが分からない。
など、基本的なことも含まれます。
商品自体は気になっているし、買ってもいいと思っているけど
申し込むにあたって「ここはどうなんだろう」という不安がある。
不安な点・確認したい点は商品に対してかもしれないし、
もしくは商品以外の「カウンセリング」についてかもしれない。
私自身は新しい物事については
申し込む時に「細かい心配事」を持つ慎重なタイプです。
「心配しないで問い合わせてくれればのいいのに！
問い合わせだけして、嫌だったら断ればいいでしょ。」
と思う方もいらっしゃるかもしれませんが…
「自分は気にしなくても、中には気にされるお客様もいらっしゃる」
という目線を持つことも大事です。
それに、商品が魅力的だったら、お客様は
「何が何でも」問い合わせをしてくれると思いますか？
女性の購買意欲は数分で変わると言われています。
問い合わせのメールを書きかけたけど
「やっぱりや～めた」「めんどくさい」
「色々よく分からなかったから諦めた」
なんていうのも、本当によくあることです
お客様の視点で自分のブログをチェックして、
お申し込みに当たって、どんなことに不安を感じるかな？と
書き出して挙げられた点に関しては、改善をし
内容に関しては「こんな方も安心してください」と
ブログやHPでさらりと書いてあげてください。
「こういう不安を持っていたけど大丈夫だった」
というお客様の声が頂けたら、載せるのも良いですね♪
私の場合ですと、過去にお客様から質問があったのは
「修正料金はかかりますか？」でした。
全てのメニューにQ＆A欄を設けて、そこに修正料金についての
記載を入れてからは、その質問をいただくことはなくなりました。
ちなみに…
「特性や魅力を知った上でも必要性・値段に見合う価値を感じない」
方に無理に購入を勧めると「押し売り」になりますので
気をつけましょう 笑
私はお客様のデザインで、チラシやメニュー表を制作する時には
「自分が申し込むとしたら、どんなことに不安があるかな」
と思いを巡らせて、そこも書き出します。
そしてお客様にも「これは書いた方がいいですね」と提案します。
例えば、エステサロンの場合は
どんな格好で施術を受けることになるのか、
当日はどんな服装で行ったらいいのか、など…
「そんなこと考えてもいなかった」と言われることも多いですし
逆にお客様からお話があって、
「なるほど、確かにそこは重要ですね！」と勉強になることも。
あなたの商品・サービス自体はとっても素晴らしく良いのに
申し込むにあたって「不安・不透明な部分がある」ために
売り逃がしになっていたら…
とても、もったいないことです。
単発受講が可能な「集客＆ブランディング講座」では
ここの部分も集中してお伝えします。
自分ではなかなか気がつけない視点でもあると思います。
私はブログをチェックして「ここを変えた方がいいよ」と
お一人お一人に具体的に提案し、
合わせて、お申し込みを頂けるブログの書き方などを
お教えしています
皆さん、ため息と反省の嵐ですね 笑
でも、「今を変えるために」コンサルを受けているのですから、
それでいいんです。
しっかりと改善された方は、売り上げにも繋がっていますよ♡
多方面からお客様の不安を解消し
あなたの純粋な声が届くように、変えていきましょう
●自己ブランドで集客が取れるようになりたい
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