こんにちは!ふーずーです!
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今日のアウトプット本はこちら↓
39は多いので、いくつか紹介!
理想のリーダはミッキーマウス
リコグニション(相手を認め、受け入れること)をベースにしたリーダーシップこそ、いま求められるリーダーシップ!
メンバーが自発的に成長するために、リーダーが行うべきことは、
メンバーに「(何かを)させる」ことではなく、
メンバーが「(何かを)してみたくなる」ようにすること!
メンバーがリーダーに対して信頼感を持ち、「あの人のようになりたい」「あの人と一緒に仕事がしたい」「あの人についていきたい」という気持ちになることが大事!
win-winよりもhappy-happy
チームのメンバーに「仕事をする喜び」を明確にするのは非常に重要!
ディズニーでは、「ゲストが喜んでくれること」が自分の喜びであると位置付けている。
だからこそ、
おつりの700円を渡すときに、ミッキーの形にして渡したり、
子供のいない夫婦がお子さまランチを注文した際に理由を聞き、「亡くなった子供のため」というご両親に子供用の椅子を追加し、「3人でごゆっくりお楽しみください
」と対応したりすることができる!
挨拶に「プラス一言」
挨拶を自分からするのはモチロン!
その際に、その日の状況やその人に応じた一言をプラスする!
「おはよう!今日もいい天気だね!」
学生のキャストに「おはよう!試験おわった?」
「こんにちは!クロージングまでよろしく!」
会話をする際は、「Yes,and」でモチベーションアップ!
(Yes,butの場合)
「おはよう!パーク運営頑張ろうね!」
「はい。でも今日は混雑日ですね。」
「・・・そうね・・・」
(Yes,andの場合)
「おはよう!パーク運営頑張ろうね!」
「はい。今日は混雑日なので、連携をよくします!」
「そうね!私もあとで手伝いに行くよ!」
「はい!ありがとうございます!」
ありがとうをコミュニケーションの軸に
メンバーの長所を見つけてありがとうという
ちょっとしたことでも躊躇なくありがとうという!
「私の仕事ではない」といわない
リーチングアウト
外に手を伸ばす
①自分の役割や持ち場だけに固執せず、領域外でも必要とあれば手を伸ばし、関わっていくこと
②自分に限界を作らない。限界を取り払う
楽しく働くチーム作りを目指している私にとって、ディズニーのテームビルディングは、教科書そのもの!
ほなまたっ!
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