※このブログは
この出来事があったばかりの時に
書いたブログです。
もう数ヶ月も
前の出来事なのですが
読みたい方は読んでね(^^)
あ、ブログ
長いかもです(^^)
ある日
ある会社の私の担当くんから
ある方から
私についてのクレームを聞いた
と、報告があった。
クレームの内容は
善処すべきところはするとして
しかし、認められない
ただの悪口みたいな内容もあったので
それは否定して説明し理解していただいた。
そもそもその担当くんがいる
会社は本件には全く関係のない件
（クレーム言った方と私が
取り引きしてる共通する会社というだけ）
だから、早い話
その方がクレームを直接私に言えば
いい話であって
全く関係のない会社に
わざわざ言うのがかなりカチンときた。
（そういう話を関係ない人に話すのもどうかと思うし、それが回り回って人伝で聞くってめちゃ気分悪かった。）
まぁ、とりあえず
そのクレームの主を聞いたところ
担当者はある別の担当から又聞きの状態で
名前は聞いていないと言う。
正直呆れた。
クレーム相手の名前がわからず
私はどんな対処したらよいのか？
って思った。
そんなの
ただの悪口聞いたよって言う
告げ口じゃん。
私も気分悪いし
そのクレームを話した相手だって
こんな風に告げ口されてるなんて
思ってもないと思うぞ。
だから、私は
「いや、クレームを言っている
相手がわからなければ
対応もなにもできませんよね？」と
伝えてクレームの主をなんとか教えていただけるようお願いした。
私の担当くんは
きっと私のことを心配するあまり
好意で伝えてくれたことはわかるけど
まず第一に
片方の話を聞いて判断するのは
いかがなものかと、、、、
だいたい
クレームを訴える人は
自分に損するように
はなしませんから。、、、
自分はあくまで
被害者だってスタンスで話します。
わたしもスタッフ間の人間関係の
問題のとき
だいたいおのおのは
自分が被害者だって話をしますから。
だから私は必ず
『相手にも話を聞いて判断する』と伝えてました。
すると、なぜでしょう。
いきなり勢いがなくなるんです（笑）
まぁ、わたしが相手に言うって
思わなかったんでしょうね。
だからおそらく相手が
より悪者に見えるよう
色々脚色しちゃった部分が
あるんじゃないかな？
だから相手に
事実確認するって言われて
ヤバイってなって
勢いがなくなる（笑）
それか
『じゃ、私が立ち会うから
お互いとことん言い合ったら？
喧嘩するなりなんなり』とかも言ってましたね。
本人を目の前にして
脚色もできないでしょうからね。
だいたいそれで
「じゃもう、大丈夫です」って言われて
「あ、そうなの？大丈夫なら、良いね！」って
解決してました。
女性はだいたい自分が
被害者なんですよ。
そういう生き物です。
担当者に
とりあえず
ダメ元で誰からクレームを
言っているのか教えてと
お伝えして
数日後、回答が来ました。
『相手様のご希望で
私から言ったとは
言わないでください』とのことで
わかりませんでした。
まぁ、そうなると予感してましたが
やっぱりそうなりました（笑）
名前も言えない時点で
フェアじゃないですね^_^
自分は安全地帯にいて
文句言うな誰でもできますからね。
ネットで
匿名でアンチ行為している人と
変わらないです。
しかも恐ろしいのは
私の前には
何ごともなかったような
顔して現れるんですよ。
この手の方は(^^)
でも、私はオトナなんで(^^)
担当くんには
クレームについて
真摯に受け止め善処するとお伝えしました。
おかげでさらに
導入講習の精度があがりましたね！
匿名（実は薄々誰かはわかってる）の
クレームや告げ口した方には
ありがとうございましたと言いたいです(^^)
ただ、こういう
フェアじゃないやり方をする方とは
今後、取り合う気もないし、
その方に対して
あれこれサポートしたりする気にもなれないので
私自身のコンサルにも報告して
満場一致でスルーでいいよね？って
ことになりました。
悪口や批判を話す時は
話す相手を間違えないように
しないとですね。
今回、担当くんがいる会社様は
関係ないのに
巻き込まれてかわいそうでしたよ。
私の場合
こういうブログについても
もちろん相手の
名前を伏せますが
自分の たくわあき と言う名前を
晒してやってますよ(^^)
もちろんクレームも
直接いいます。
だって他人を巻き込んでも
なんの得にもならんでしょ。
みんな、気をつけてねー。
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