解決しましたので、今日はこの件の始終を書かせていただきます。
先月、私が出品しているカメラに、誤って入札してしまったバイヤ－が
おりまして、オ－クション終了で落札となり、インボイスを送信すると、
「誤操作で入札してしまったので、取引きを取り消してほしい。
取り消し希望なので、アイテムの代金は支払えません」 と、
このバイヤ－から連絡があったので、取り消しの操作を入れました。
取り消しの操作はまず最初に、ｅＢａｙ画面の「Customer Support」
から入っていって、「Resolution Center」の画面にある、
「I sold an item.」の箇所の、
「I haven't received my payment yet」か、
「I want to cancel a transaction 」のいずれかを
選択して、ケ－スをオ－プンします。
このバイヤ－の例の場合は、取引きの取り消し希望の連絡が
あった、ということで、
「I want to cancel a transaction 」を選択しないと
いけなかったのですが、私自身が操作に疎く、ｅＢａｙの
画面に書かれている英文からは細かなニュアンスが読み取れない
こともあり、「取り消しは別に私が望んだことじゃないし、
アイテムの代金は支払われないのだから…」と思いまして、
「I haven't received my payment yet」の方が
妥当な選択だろうと判断して、こちらを選択してケ－スオ－プンの
手続きの操作を行って、バイヤ－に「取引き取り消し希望の件、
了解です。手続きを行いました」とメ－ルを送信しました。
そしたら数日後にバイヤ－から、「あなたはメ－ルで手続きをとりけして
くれると言ったのに、ｅＢａｙから私に、取引きが未払いでケ－スオ－プン
された旨のメ－ルが送られて来たよ」というメ－ルがありました。
びっくりして、精鋭エリ－トのメンバ－の方々に質問して御回答して
いただいて、「I haven't received my payment yet」では
バイヤ－の履歴に「未払い有り」の傷がついてしまう。
この場合は、「I want to cancel a transaction 」を選択
しなければならない。「I haven't received my payment yet」
で取引きを終了させて、バイヤ－の履歴に傷をつけてしまうと、バイヤ－
が怒って、ネガティブフィ－ドバックをつけらけかねない…
ということを初めて知りました。
それで、何とか「I haven't received my payment yet」での
ケ－スオ－プンになってしまっているのを、
「I want to cancel a transaction 」での扱いに変更
できないものかと、これまた精鋭エリ－トのメンバ－の方々に質問
して御回答いただきまして、変更の手順を見つけることができました。
その変更手順は、「Resolution Center」の画面の「Your cases」の
箇所に表示されている、ケ－スオ－プン中の商品の項目の一番
右端の青色の文字で書かれている、「take action 」の部分の
下向き三角をクリックすれば出てくる「close case 」から入っていって
次画面にある、「I'd like to cancel this transaction instead
(Unpaid item case will close)」の、cancel this transaction の
部分（青字でリンクになっている）をクリックすれば、
メ－ルの送信フォ－ムのある画面がでてきます。ここからバイヤ－に、
「再度、トランザクション取り消し希望のメ－ルを送信してほしい」と
メ－ルを送ると、Resolution Centerの画面のYour cases
( 7 cases over last 30 days ) の箇所のStatusがunpaid的な文言の
表示だったのが、「Awaiting buyer's action.」の表示に変わり、
これで「I haven't received my payment yet」の扱いから、
「I want to cancel a transaction 」での扱いに変更となります。
そして、バイヤ－が、トランザクション取り消し希望のメ－ルをｅＢａｙの
メ－ル送信フォ－マットでｅＢａｙに送信すれば、無事に取り消しとなり、
落札手数料も後日返還されてきます。
今回の場合は、バイヤ－が、トランザクション取り消し希望のメ－ルが
ｅＢａｙに届いた段階で、ｅＢａｙが取引きを取り消してくれて、取り消し完了の
メ－ルが送信されてきました。
取り消し理由が変更でなければ、ネガティブフィ－ドバックを付けられて
しまうこともありえたので、解決できて、
「ああよかった」と、胸をなでおろしましたが、そもそもこのケ－スの場合、
「I haven't received my payment yet」ではなく、
「I want to cancel a transaction 」の扱いでケ－ス
オ－プンしなければならないことを知っていたら、こんなことには
ならなかったのであり、己の未熟さを痛感いたしました。
ｅＢａｙをはじめてからまだ日も浅く、落札取り消しの経験が
無い方は、この例を頭の片隅に留めておいて、失敗しないように
御気をつけになって下さい。
Shinoken
※ｅＢａｙから送信されてきた、トランザクションの
取り消しが無事完了した旨を伝えるメ－ルです。
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