昨日は、
年に３回行う、サロンの『全体ミーティング』でした。
会議は、サロンの近くにある、貸し会議室で行います。
店舗では、いつも３シフト制で、
全員が顔を合わせるという事は殆どないので、
認識の統一をはかったり、サロンの今後の方向性について
話したり、サービスの向上の為のトレーニングを行います。
サロンは、３０人～４０人のスタッフ数なので、
とても店長１人では、細かく見きれません。
なので、いくつかのチームで、組織構成をしています。
各チームは、チーフやマネージャーが、リーダーシップを
発揮してくれています。
その上に、副店長・店長がいるという構成です。
今月からは、
新店舗が増えたので、人事も大幅に変わりました。
前でお話をしているのは、白須さん 。
声が大きいので、さすがの迫力です
オープン当時は、白須さんが店長だったのですが、
２年間で、店長やマネージャー、チーフが育ってくれたので、
今は、ゼネラルマネージャーとして、運営をみています。
そして、好例の№１表彰では、
半年間の売上、日計平均 №１や、
指名№３までの発表が行われました。
賞金と、プチブーケで、記念写真。
最高の笑顔です
１人で３つも表彰された子が２人いて、
「賞金女王
」と呼ばれていました（笑）
その後は研修で、
ディスカッションの時間なども、
皆、真剣に課題に対して話し合ってくれます。
長時間に及ぶ会議なので、
たまに・・・
白須さんが、独自のキャラで皆を
どっと 
笑わせてくれたりして、
時には大笑い・・
時には真剣に議論しながら・・・
明日からのサービスに役立つ話し合いや、情報交換が
行われます。
こうして・・
８時間に及ぶ会議＆研修は終了しました。
最後に、私がお話をしたのは？
すべては、
『沢山のお客様が来て下さるからこそ』 成り立っている事！
・毎日多くのお客様と接するから→セラピストしての
スキルが上がり、成長が早い
・大勢の仲間や先輩と仕事ができるから→お手本となる人がいたり
コミュニュケーション能力を磨く事ができる。
・若いうちから大勢の仲間がいるところに身をおいているから
→マネージメント経験も積める。
この環境が作れるのは？
沢山のお客様が来てくださるからです。
だから、
常に、最高のコンディションでお客様に入る事！
１人１人の方に、１００％で向かい、「また来たい！」と
思って頂ける努力を怠らない。
逆に、体調や精神面など・・
１００％ではない・・ という日（コンディションが悪い日）は、
切り替えられないのであれば、お客様に入らないで下さい！
貴方達の１時間に＝お客様は10,000円近くも、
お支払いしているのだから・・
という、
あえて『当たり前の事』をお話しました。
今は、少しばかり実績が良くても・・
飲食でいえば「味が落ちれば、客が離れる」のと、
同じコトなのですから。
でも、こんな当たり前の話にでも・・・
スタッフは、背筋を伸ばして、真剣な目をして
話を聞いてくれていました。
最後に・・
オープン当時からいるスタッフの感想が、
『最初は、このお店が・・
こんなお店に成長するとは？思ってもいなかったです』
と、言っていた事が、印象的でした。
私も同じ気持ちです（笑）
そして今回も、
私も感動できる良い会議でした。
スタッフの1人1人の発言に、
涙をぐっとこらえるような・・ 場面も何度もありました
毎日の忙しいサロンワークをこなしながら、
準備を進めてくれた、
Ｉ店長、Ｕ副店長、Ｓマネージャー、Ｋマネージャーに
心から激励の言葉を言いたい。
本当に素晴らしいチームワークです。
お疲れ様でした！
また、今日からよろしくお願いします
サロンの会議で成長したスタッフの姿を見て
なんとも嬉しいワタクシでありました
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