「昨日の自分よりも成長し、目的を達成するための実践」
のひとつとして、図書から学んだことを実践していこう
本日2月18日
理念と経営2025年2月号より
代表取締役社長
坂元正幸（さかもとまさゆき）
セルビスグループの企業事例研究（まとめ）
1. 企業の基本情報と理念
-
創業背景
- 冠婚葬祭業を中心に、大阪府堺市を拠点に事業展開。
- 1977年に創業者である父が経営不振の互助会を買収したことが始まり。
- 1993年に公募で決定した「セルビス」という社名は、「セレクト」と「サービス」を組み合わせた造語。
-
理念と経営方針
- 「生まれてから、また生まれ変わるまでをサポートする」
- お客様のライフサイクル全般に関わることを目指す。
- 「セルビス基準」：
- 「お客様から選ばれるサービスをしよう」
- 「セルビスにしかできないことをたくさんつくろう」
2. 多角的な事業展開
-
冠婚葬祭業の発展
- 自前の結婚式場を1984年に建設。
- 泉北ニュータウンでの入札に勝ち、1988年に「泉北メモリアルホール」を建設し、事業拡大。
-
関連事業の拡充
- 冠婚葬祭業の派生として、レストラン、カフェ、ベーカリー、老人ホーム、介護施設などを展開。
- 無添加のウェディングケーキやパンの提供。
- 近年では冷凍食品事業を開始し、高齢者や一人暮らし向けに冷凍弁当・総菜を販売予定。
3. 事業運営の特徴
-
地域密着型の「ドミナント戦略」
- 大阪府南部に集中して式場を増やすことで、地域に密着したサービスを展開。
-
サービスの徹底したこだわり
- 葬儀の際には一人のディレクターが担当し、喪主や遺族に寄り添う。
- 遺族が気持ちよく過ごせるよう、葬儀会館にキッズルームや宿泊施設を完備。
4. 代表・坂元正幸の経営哲学
-
事業承継と組織の変革
- 1995年に入社し、2009年に社長就任（38歳）。
- 「個人商店のような組織を企業へ」
- 誰が継いでも大丈夫な組織作りを目指し、理念や行動指針を明文化。
-
経営哲学
- 「お金に頭を下げるような仕事はするな」
- 「お金に関係なく喜んでもらえるサービスを提供する」
- 「喜びと感動の総和が利益になる」という考え方を持つ。
5. 今後の展望
- 冷凍食品事業の拡大を進め、社会に必要とされる事業を増やす。
- 「人の一生に寄り添う」ことを軸に、今後も新たなサービスを展開。