「昨日の自分よりも成長し、目的を達成するための実践」
のひとつとして、図書から学んだことを実践していこう
本日は9月13日
理念と経営2024年9月号より
古永 泰夫のマーケティング塾
「品質」の本質を
再考しよう！
P70
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品質の本質を再考する必要性: 日本企業の品質への誇りが失われつつある現状が問題視されており、「品質とは何か？」という根本的な問いに立ち返る必要がある。品質は単に製品やサービスの性能ではなく、顧客がその製品をどう感じるかに依存する「顧客品質」であると指摘されている。
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顧客品質とパーパス品質の重要性: 真の品質とは「顧客品質」、すなわち顧客のニーズや期待に応えるものであり、企業の存在意義（パーパス）を反映した「パーパス品質」がこれからの時代の品質の本質である。具体例として、環境を重視するパタゴニア社の取り組みが挙げられている。
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企業の存在目的（パーパス）と品質の一致: 企業は、自社のパーパスに基づいて品質を見直し、製品がそのパーパスと一致しているかどうかを確認する必要がある。品質の見直しは、顧客満足を向上させるだけでなく、企業の持続可能な成長を支える。
感想
この議論は、単なる技術的な品質管理を超え、企業の存在意義や理念と結びついた「パーパス品質」に焦点を当てることで、より深いマーケティング戦略を構築する必要性を強調しています。企業は、顧客満足の向上だけでなく、社会的な価値を提供することで、顧客との信頼関係を強化し、長期的な成長を実現できるでしょう。私たちも、日頃の経営判断において、自社の「品質」を顧客目線で見直し、企業のパーパスに基づいたアプローチを取り入れるべきです。