「昨日の自分よりも成長し、目的を達成するための実践」
のひとつとして、図書から学んだことを実践していこう
本日は4月19日
理念と経営2024年4月号より
古永 泰夫のマーケティング塾
”一石三鳥”の体験マーケティングに学ぶ
今回の問いかけ
皆さんの会社では「一石」で「何鳥」になっていますか？
また、その体験とは何ですか？
Ｐ70抜粋
ここでの「一石」とは、企業が提供する商品やサービスのことを指し、その商品やサービスがもたらす複数の価値（「三鳥」）に注目しています。具体的には、次の三つの価値が挙げられています：
- 機能的価値 - 商品やサービスが直接的な問題解決や顧客の要望に応える価値。
- 情緒的価値 - 商品やサービスによる問題解決が顧客に与える喜びや感情への影響。
- 社会的価値 - 商品やサービスが社会問題の解決に貢献することで、より大きなコミュニティへの価値。
例として挙げられている「SEKAI HOTEL Fuse」では、この三つの価値を体現しています。ホテルは商店街の中に点在する古家や廃工場、空き店舗をリノベーションして客室としており、これにより機能的価値（宿泊施設としての機能）を提供します。さらに、宿泊客が地元の商店街を体験することで、情緒的価値（異なる文化や地域社会への浸透を楽しむ喜び）を享受できます。最後に、空き店舗の利用と地域の活性化に貢献することで社会的価値も実現しています。
経営者に対して、自社の提供する商品やサービスがどのようにして複数の価値を生み出しているかを再評価するよう呼びかけています。また、それがどのような具体的な「体験」を通じて顧客に提供されているかを考えることで、さらなるイノベーションの機会を模索することが推奨されています。
このアプローチは、単に商品やサービスを提供することを超え、顧客に対する深い理解と市場への影響を考慮することを促しており、経営者にとっては顧客提供価値の多角的な評価とその戦略的な応用を考える良い機会となるでしょう。
弊社では、現在「日本在住の外国人向けの生活支援をしております。
1.機能的価値として-日常生活の困り事の解決方法をアドバイス
2.情緒的価値として-快適に無駄なくトラブルを回避できる
3.社会的価値として-日本社会に溶け込むことができる