「昨日の自分よりも成長し、目的を達成するための実践」
Design 4
「4つのアクション」でイノベーションを
意図的に巻き起こす
「素晴らしい経験」をデザインし顧客に提供する
・名詞ではなく動詞で考える
課題やニーズを動作で感じること
最初の項で取り上げたレジ待ちの行列
1. レジ待ちの行列
2. 顧客がイライラしている
3. 遅いのにイライラしているのではない
遅い列、早い列があること
後から並んだ他の列の顧客の方が早くレジ清算が終わることに
イライラしている
↓
順番通りに清算されること
↓
そのための解決策が必要
顧客を
イライラから解消する商品・サービス
笑顔にする商品・サービス
感動される商品・サービス
を
考えよう
あったら良い、うれしい
は一旦、終了しましょう
身近なことから
始めよう