「昨日の自分よりも成長し、目的を達成するための実践」
初心者の立場で調査対象に接する
デジャヴは「既視感」：見たことも体験したこともないことをあたかも体験したように感じること
ジャメヴュは「未視感」：見たことあるいは体験したことを見たことも体験したこともないように
感じること
この「未視感」で顧客に接する
接することで生まれた問題に対して
「なぜ」を5回繰り返す
なぜに対しても
観察をしなければならない。
予測をしてはいけない
よく考えすぎだ
とか
考え足りない
との
言葉があるが、本当だろうか
相手の立場に
順を追って考えれば
解決策に近づくはずだ
それが
2回の「なぜ」で解決するこもあるし
5回の「なぜ」でも解決しないことが
あるだけだ
深く考えるのではなく
順をおって考えよう